Antonio Nieto-Rodriguez
Pensador #1 en Gestión de Proyectos | Thinkers50 | Autor en HBR | Creador de la Economía de Proyectos
Annette Franz
Fundadora y CEO, CX Journey™ | CCXP | Estratega de Experiencia del Cliente | Autora de Customer Understanding, Built to Win y Employee Understanding
Annette Franz es la voz a la que recurren las organizaciones cuando la experiencia del cliente debe convertirse en ventaja competitiva. Fundadora y CEO de CX Journey™ y Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP), lleva tres décadas construyendo culturas centradas en el cliente. Autora de la trilogía Customer Understanding, Built to Win y Employee Understanding, une cultura, compromiso del empleado y resultados de negocio para las audiencias.
¿Interesado en contratar a Annette Franz como conferencista para su próximo evento? Envíenos la siguiente información y nos pondremos en contacto inmediatamente:
Biografía de Annette Franz
Conferencista de experiencia del cliente Annette Franz es una de las voces más reconocidas en el campo global de la experiencia del cliente: consultora, estratega y autora que lleva más de tres décadas ayudando a las organizaciones a dejar de adivinar lo que quieren sus clientes y a construir culturas que los pongan genuinamente en el centro. Como Fundadora y CEO de CX Journey™, alinea a empleados, procesos y estrategia en torno al cliente, convirtiendo los principios abstractos de CX en cambios operativos que perduran.
Franz obtuvo la certificación de Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP), la credencial más respetada del sector, y estuvo entre sus primeras beneficiarias. A través de CX Journey™ asesora y acompaña a empresas Fortune 500, medianas empresas y startups por igual. Su trabajo parte de una verdad tan sencilla como frecuentemente ignorada: la transformación de la experiencia del cliente fracasa cuando las organizaciones se centran en la experiencia sin ocuparse primero de las personas que la hacen posible. En su metodología, la experiencia del empleado es la condición previa para la excelencia en CX.
Una Trilogía Sobre Comprender a Clientes y Empleados
Esa convicción recorre los tres libros que la han convertido en una autora de referencia para profesionales y líderes empresariales. Customer Understanding: Three Ways to Put the “Customer” in Customer Experience muestra cómo las organizaciones pueden conocer genuinamente a sus clientes mediante programas de escucha, caracterización y mapas de recorrido. Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business se centra en el diseño organizacional y sostiene que la mejora sostenible en CX se construye desde adentro, no remendando puntos de contacto desde afuera. Su libro más reciente, Employee Understanding: A Three-Pillar Framework for Designing a Great Experience and Driving Business Success, completa el recorrido apoyándose en cultura, perspectiva y empatía para construir entornos donde las personas se sientan valoradas, escuchadas y comprometidas.
Franz ha sido reconocida como una de las principales influyentes y líderes de pensamiento en CX a nivel mundial por múltiples publicaciones e instituciones del sector. Escribe con regularidad para plataformas como Forbes, MarTech y CustomerThink, y contribuye de forma constante al debate sobre lo que significa colocar a clientes y empleados en el centro de la estrategia empresarial. Su perspectiva es tan buscada precisamente porque es operativa y no aspiracional: sabe qué falla dentro de las grandes organizaciones y cómo corregirlo.
Como conferencista, Annette Franz aporta una claridad y una franqueza poco frecuentes a audiencias que han escuchado demasiadas charlas de CX cargadas de jerga y escasas en sustancia. Sus presentaciones están fundamentadas en investigación, estructuradas de forma práctica e inmediatamente aplicables, ya sea ante un equipo directivo, una conferencia de líderes de operaciones o una sala de profesionales de éxito del cliente. Los asistentes se marchan con una comprensión más nítida de cómo se conectan la cultura, el compromiso del empleado y los resultados de negocio, y con herramientas concretas para acelerar su propia transformación.
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Annette Franz
Annette Franz - Conferencia Experiencia del Cliente
Conferencias de Annette Franz
Más Allá de los Puntos de Contacto: Construir una Organización Verdaderamente Centrada en el Cliente
La mayoría de las iniciativas de CX se estancan no porque la estrategia sea incorrecta, sino porque la cultura no ha evolucionado al mismo ritmo. Annette Franz reta a los líderes a mirar más allá de los mapas de recorrido y los tableros de métricas hacia los cambios organizacionales profundos que exige una verdadera orientación al cliente. Con base en tres décadas de trabajo consultivo, expone los principios, los comportamientos de liderazgo y las transformaciones estructurales que distinguen a las empresas que hablan del cliente de las que realmente están construidas en torno a él.
La experiencia del cliente y la del empleado son dos caras de la misma moneda, y las organizaciones que invierten en una mientras descuidan la otra obtienen resultados consistentemente inferiores. Con base en su libro Employee Understanding, Franz defiende tratar a los empleados como el principal motor de los resultados de CX. Presenta un marco práctico apoyado en cultura, perspectiva y empatía para diagnosticar dónde se rompen los entornos de trabajo y diseñar espacios donde las personas estén equipadas y motivadas para ofrecer un servicio excepcional cada día.
La mayoría de las organizaciones creen que conocen a sus clientes. Pocas realmente lo hacen. Con base en su libro Customer Understanding, Franz guía a las audiencias a través de tres métodos concretos: programas de escucha, caracterización del cliente y mapas de recorrido, que convierten las suposiciones en información basada en evidencia. Los asistentes se van sabiendo cómo recopilar los datos correctos, interpretarlos y traducirlos en decisiones que mejoran la experiencia del cliente de forma medible.
Inspirada en su libro Built to Win, esta conferencia presenta la cultura no como una preocupación blanda de RRHH, sino como una capacidad estratégica que determina si una empresa puede competir a lo largo del tiempo. Franz expone los principios de diseño detrás de las culturas centradas en el cliente que perduran, desde la alineación del liderazgo y los valores compartidos hasta el empoderamiento del empleado y el feedback de ciclo cerrado, y muestra a las audiencias cómo evaluar dónde se encuentra su organización y qué priorizar a continuación.
Temas de conferencia
Preguntas Sobre Contratar a Annette Franz
¿Por qué Annette Franz?
Contratar a Annette Franz significa llevar a su escenario a una de las expertas en experiencia del cliente más creíbles y operativamente sólidas del mundo. Como Fundadora y CEO de CX Journey™ y Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP) con más de 30 años de experiencia consultiva, entrega marcos que funcionan en la práctica más que inspiración que se desvanece. Sus sesiones resuenan con líderes de nivel C, equipos de operaciones, ejecutivos de RRHH y cualquiera responsable de construir organizaciones que compitan en experiencia. Si su audiencia navega una transformación cultural, el compromiso del empleado o la estrategia de CX, pocas inversiones rendirán más. Contacte a Aurum Speakers Bureau para consultar su disponibilidad y llevar a Annette Franz a su escenario.
¿De qué trata el libro Employee Understanding de Annette Franz?
Employee Understanding: A Three-Pillar Framework for Designing a Great Experience and Driving Business Success es el libro más reciente de Annette Franz y el cierre de una trilogía que comenzó con Customer Understanding y Built to Win. Sostiene que una gran experiencia del cliente es imposible sin una gran experiencia del empleado, y presenta un marco de tres pilares apoyado en cultura, perspectiva y empatía. El libro ofrece a los líderes un camino práctico para comprender a sus empleados, diseñar una experiencia que valga la pena y conectar esa experiencia directamente con el desempeño del negocio.
¿Qué es la certificación CCXP y por qué importa la de Annette Franz?
La certificación de Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP) es la credencial de referencia del sector, otorgada por la Customer Experience Professionals Association (CXPA) a quienes demuestran dominio en estrategia de CX, métricas, adopción organizacional e insights del cliente. Annette Franz es una de las pocas profesionales a nivel mundial que la poseen, y estuvo entre sus primeras beneficiarias, lo que refleja tanto su profundidad de conocimiento como su papel pionero en la profesionalización del campo.
¿Qué temas aborda la conferencista de experiencia del cliente Annette Franz?
Annette Franz habla sobre estrategia de experiencia del cliente y transformación cultural, la experiencia del empleado como fundamento de la excelencia en CX, mapas de recorrido del cliente y desarrollo de perfiles, programas de voz del cliente, y los comportamientos de liderazgo necesarios para construir y sostener organizaciones centradas en el cliente. Sus sesiones están orientadas a audiencias ejecutivas y son ideales para cumbres de liderazgo, conferencias de operaciones, foros de RRHH y eventos de éxito del cliente. Contacte a Aurum Speakers Bureau para identificar qué programa se adapta mejor a su evento y llevar a Annette Franz a su escenario.
¿Cómo contratar a Annette Franz como conferencista?
Aurum Speakers Bureau puede ayudarlo a contratar a Annette Franz como conferencista para su próximo evento, conferencia o reunión corporativa. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto para preguntar sobre la disponibilidad de Annette Franz para participar en su evento. Uno de nuestros agentes responderá a su solicitud de inmediato y se comunicará con Annette Franz para informarle que desea contratarle. Le ayudaremos a obtener sus tarifas, información de contratación y confirmar la disponibilidad del conferencista en cuestión, o cualquier otro conferencista motivacional o celebridad de su elección.
¿Cuánto cuesta contratar a Annette Franz?
Las tarifas de Annette Franz están determinadas por varios factores, incluida la fecha del evento, si es una conferencia virtual o en persona, la duración, el formato, la preparación requerida para su discurso y más. Los mismos factores influyen en el costo de contratar a otros conferencistas motivacionales y celebridades. El Rango de Tarifas que figura en la ficha del conferencista de nuestro sitio web es simplemente una guía y está sujeta a cambios sin previo aviso. Si desea contratar a Annette Franz para dar conferencia en su evento, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@aurumbureau.com con la mayor cantidad de información posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted y le informará exactamente cuánto costará contratar a Annette Franz.
¿Cómo contactar con Annette Franz?
Solo trabajamos con Annette Franz para conferencias pagadas. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a contratar a Annette Franz y se encargará de todas las negociaciones, contratos y logística asociados con que dé conferencia en su evento. Seremos su único punto de contacto durante todo el proceso. Póngase en contacto con Aurum Speakers Bureau hoy mismo y nosotros haremos todas las gestiones para que Annette Franz sea conferencista en su evento. Si desea contactarle para cualquier otro motivo, sentimos informar de que no podremos ayudarle ya que no estamos autorizados a proporcionar información de contacto personal.
¿Puedo contratar a Annette Franz para una conferencia virtual?
Sí, Annette Franz está disponible para conferencias virtuales y webinars. Para contratar a Annette Franz para una conferencia virtual, por favor complete el formulario o envíenos un email para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales.
