Tanya Beckett
Periodista y Presentadora de la BBC | Presentadora de The Inquiry, BBC World Service | Oxford | Experta en Economía Global y Geopolítica
Annette Franz
Fundadora y CEO, CX Journey™ | CCXP | Estratega de Experiencia del Cliente | Autora Bestseller
Annette Franz es la voz a la que recurren las organizaciones cuando necesitan transformar la experiencia del cliente en ventaja competitiva real. Fundadora y CEO de CX Journey™ y Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP), lleva más de tres décadas ayudando a empresas a construir culturas centradas en el cliente.
¿Interesado en contratar a Annette Franz como conferencista para su próximo evento? Envíenos la siguiente información y nos pondremos en contacto inmediatamente:
Biografía de Annette Franz
Annette Franz es una de las voces más reconocidas en el campo global de la experiencia del cliente: estratega, consultora y educadora que lleva más de tres décadas ayudando a organizaciones a dejar de adivinar lo que quieren sus clientes y a construir culturas que los pongan genuinamente en el centro. Como Fundadora y CEO de CX Journey™, trabaja con empresas de distintos sectores para alinear a sus empleados, procesos y estrategia en torno al cliente, convirtiendo los principios abstractos de CX en cambios operativos que perduran.
La conferencista de experiencia del cliente Annette Franz obtuvo la certificación de Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP), la credencial más respetada del sector, y la ha utilizado como base para asesorar y acompañar a empresas Fortune 500, medianas empresas y startups por igual. Su trabajo parte de una verdad tan sencilla como frecuentemente ignorada: la transformación de la experiencia del cliente fracasa cuando las organizaciones se centran en la experiencia sin haberse ocupado primero de las personas que la hacen posible. Su metodología sitúa la experiencia del empleado como condición previa para la excelencia en CX.
Es autora de dos libros que se han convertido en referencias para profesionales y líderes empresariales. Customer Understanding desmitifica cómo las organizaciones pueden conocer genuinamente a sus clientes a través de programas de escucha, caracterización y mapas de recorrido. Su segundo libro, Built to Win, desplaza el foco hacia el diseño organizacional, argumentando que la mejora sostenible en CX requiere construir la cultura desde adentro, no remendar puntos de contacto desde afuera.
Culturas Diseñadas para Competir en Experiencia
Franz ha sido reconocida como una de las principales influyentes y líderes de pensamiento en CX a nivel global por múltiples publicaciones e instituciones del sector. Ha escrito extensamente para plataformas como Forbes, Harvard Business Review y CMSWire, y contribuye de manera regular al debate sobre lo que significa colocar al cliente —y al empleado— en el centro de la estrategia empresarial. Su perspectiva es buscada precisamente porque es operativa, no aspiracional: sabe qué falla en las grandes organizaciones y cómo corregirlo.
Como conferencista, Annette Franz aporta una claridad y franqueza poco frecuentes a audiencias que han escuchado demasiadas charlas de CX cargadas de jerga y escasas en sustancia. Sus presentaciones están fundamentadas en investigación, estructuradas de forma práctica e inmediatamente aplicables, ya sea frente a un equipo directivo, una conferencia de líderes de operaciones o una sala de profesionales de éxito del cliente. Los asistentes se marchan con una comprensión más nítida del vínculo entre cultura, compromiso del empleado y resultados de negocio, y con herramientas concretas para acelerar su propia transformación.
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Annette Franz
Annette Franz - Conferencia Experiencia del Cliente
Conferencias de Annette Franz
La mayoría de las iniciativas de CX fracasan no porque la estrategia sea incorrecta, sino porque la cultura no ha evolucionado al mismo ritmo. En esta conferencia, Annette Franz reta a los líderes a ir más allá de los mapas de recorrido y las métricas para abordar los cambios organizacionales profundos que requiere una cultura centrada en el cliente duradera. Con base en sus tres décadas de trabajo consultivo, expone los principios, comportamientos de liderazgo y transformaciones estructurales que distinguen a las empresas que hablan del cliente de las que verdaderamente están construidas alrededor de él.
La experiencia del cliente y la del empleado son dos caras de la misma moneda, y las organizaciones que invierten en una sin la otra obtienen resultados consistentemente inferiores. Franz presenta el caso de negocio para tratar a los empleados como el principal motor de los resultados en CX, ofreciendo un marco práctico para diagnosticar desconexiones culturales y diseñar entornos de trabajo donde las personas estén equipadas y motivadas para entregar un servicio excepcional todos los días.
La mayoría de las organizaciones creen que conocen a sus clientes. Pocas realmente lo hacen. En esta sesión, Franz toma como base su libro Customer Understanding para guiar a las audiencias a través de tres métodos concretos —programas de escucha, caracterización del cliente y mapas de recorrido— que transforman suposiciones en información basada en evidencia. Los asistentes se van sabiendo cómo recopilar los datos correctos, interpretarlos y convertirlos en decisiones que mejoran la experiencia del cliente de manera significativa.
Inspirada en su libro Built to Win, esta conferencia presenta la cultura no como una preocupación blanda de RRHH, sino como una capacidad estratégica que determina si una empresa puede competir a largo plazo. Franz expone los cinco principios de diseño detrás de las culturas centradas en el cliente que perduran —desde la alineación del liderazgo y los valores compartidos hasta el empoderamiento del empleado y el feedback de ciclo cerrado— y muestra a las audiencias cómo evaluar dónde se encuentra su propia organización y qué priorizar a continuación.
Temas de conferencia
Preguntas Sobre Contratar a Annette Franz
¿Por qué Annette Franz?
Contratar a Annette Franz para su evento significa llevar a su escenario a una de las expertas en experiencia del cliente más creíbles y operativamente sólidas del mundo. Como Fundadora y CEO de CX Journey™ y Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP) con más de 30 años de experiencia consultora, va mucho más allá de la inspiración: entrega marcos de trabajo que funcionan en la práctica. Sus conferencias resuenan con líderes de nivel C, equipos de operaciones, ejecutivos de RRHH y cualquier persona responsable de construir organizaciones que compitan en experiencia. Si su audiencia está navegando una transformación cultural, el compromiso del empleado o la estrategia de CX, Annette Franz es una de las inversiones más impactantes que puede realizar. Contacte a Aurum Speakers Bureau para consultar su disponibilidad y hablar sobre su evento.
¿Qué es la certificación CCXP y por qué importa la de Annette Franz?
La certificación de Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP) es la credencial de referencia en el sector, otorgada por la Customer Experience Professionals Association (CXPA) a quienes demuestran dominio en estrategia, métricas, adopción organizacional e insights del cliente. Annette Franz es una de las pocas profesionales a nivel mundial que poseen esta certificación —y estuvo entre sus primeras beneficiarias—, lo que refleja tanto su profundidad de conocimiento como su contribución pionera a la profesionalización del campo.
¿Qué es CX Journey™?
CX Journey™ es la firma de consultoría y asesoría de Annette Franz, fundada para ayudar a organizaciones a diseñar y ofrecer experiencias excepcionales tanto para clientes como para empleados. A través de diagnósticos, coaching, talleres y conferencias, CX Journey™ trabaja con empresas de distintos sectores para desarrollar las capacidades internas —cultura, procesos, medición y alineación del liderazgo— necesarias para una transformación sostenible en CX.
¿Qué temas aborda la conferencista de experiencia del cliente Annette Franz?
Annette Franz habla sobre un conjunto enfocado y altamente relevante de temas: estrategia de experiencia del cliente y transformación cultural, experiencia del empleado como fundamento de la excelencia en CX, mapas de recorrido del cliente y desarrollo de personas, programas de voz del cliente, y los comportamientos de liderazgo necesarios para construir y sostener organizaciones centradas en el cliente. Sus sesiones están orientadas a audiencias ejecutivas y son ideales para cumbres de liderazgo, conferencias de operaciones, foros de RRHH y eventos de éxito del cliente. Contacte a Aurum Speakers Bureau para identificar qué programa se adapta mejor a su evento.
¿Cómo contratar a Annette Franz como conferencista?
Aurum Speakers Bureau puede ayudarlo a contratar a Annette Franz como conferencista para su próximo evento, conferencia o reunión corporativa. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto para preguntar sobre la disponibilidad de Annette Franz para participar en su evento. Uno de nuestros agentes responderá a su solicitud de inmediato y se comunicará con Annette Franz para informarle que desea contratarle. Le ayudaremos a obtener sus tarifas, información de contratación y confirmar la disponibilidad del conferencista en cuestión, o cualquier otro conferencista motivacional o celebridad de su elección.
¿Cuánto cuesta contratar a Annette Franz?
Las tarifas de Annette Franz están determinadas por varios factores, incluida la fecha del evento, si es una conferencia virtual o en persona, la duración, el formato, la preparación requerida para su discurso y más. Los mismos factores influyen en el costo de contratar a otros conferencistas motivacionales y celebridades. El Rango de Tarifas que figura en la ficha del conferencista de nuestro sitio web es simplemente una guía y está sujeta a cambios sin previo aviso. Si desea contratar a Annette Franz para dar conferencia en su evento, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@aurumbureau.com con la mayor cantidad de información posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted y le informará exactamente cuánto costará contratar a Annette Franz.
¿Cómo contactar con Annette Franz?
Solo trabajamos con Annette Franz para conferencias pagadas. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a contratar a Annette Franz y se encargará de todas las negociaciones, contratos y logística asociados con que dé conferencia en su evento. Seremos su único punto de contacto durante todo el proceso. Póngase en contacto con Aurum Speakers Bureau hoy mismo y nosotros haremos todas las gestiones para que Annette Franz sea conferencista en su evento. Si desea contactarle para cualquier otro motivo, sentimos informar de que no podremos ayudarle ya que no estamos autorizados a proporcionar información de contacto personal.
¿Puedo contratar a Annette Franz para una conferencia virtual?
Sí, Annette Franz está disponible para conferencias virtuales y webinars. Para contratar a Annette Franz para una conferencia virtual, por favor complete el formulario o envíenos un email para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales.
