David Patterson
Premio Turing de la ACM | Pionero de RISC y RAID | Distinguished Engineer, Google DeepMind | Pardee Professor Emeritus, UC Berkeley
Adam Toporek
Líder de Opinión en Experiencia del Cliente | Autor, Be Your Customer's Hero | Fundador, Customers That Stick
Adam Toporek aporta al escenario algo poco común: la perspectiva de un emprendedor de tercera generación que ha vivido la realidad de primera línea sobre la que construye sus marcos. Autor de Be Your Customer's Hero y fundador de Customers That Stick, recurre a la psicología y la neurociencia para llevar a las organizaciones de la teoría CX a la práctica. Sus conferencias son de alta energía, accionables y diseñadas para cambiar la forma en que los equipos tratan a los clientes.
¿Interesado en contratar a Adam Toporek como conferencista para su próximo evento? Envíenos la siguiente información y nos pondremos en contacto inmediatamente:
Biografía de Adam Toporek
Adam Toporek es uno de los líderes de opinión en experiencia del cliente más reconocidos del mundo: emprendedor de tercera generación, conferencista y autor que lleva más de una década ayudando a organizaciones, desde empresas de Fortune 100 hasta negocios independientes, a construir culturas centradas en el cliente que generan resultados medibles. Su base es profundamente práctica. Antes de convertirse en asesor de referencia, el conferencista de experiencia del cliente Adam Toporek trabajó en las trincheras del servicio al cliente en los sectores minorista, mayorista, franquicias y pequeñas empresas, lo que le otorga una comprensión de primera mano sobre lo que el servicio excepcional realmente requiere, y por qué la mayoría de las organizaciones no logra alcanzarlo.
Toporek es autor de Be Your Customer’s Hero, un manual esencial para equipos de primera línea que ofrece más de 80 técnicas concretas para gestionar interacciones difíciles, manejar las emociones del cliente y brindar un servicio consistentemente memorable. El libro se ha convertido en un recurso de referencia en múltiples industrias y en texto fundamental de programas de experiencia del cliente en organizaciones de todos los tamaños. Además, es fundador de Customers That Stick, plataforma y consultora dedicada a ayudar a las empresas a generar lealtad duradera, y co-anfitrión de Crack the Customer Code, un podcast que ha superado las 100,000 descargas.
La Ciencia detrás de la Experiencia
Lo que distingue a Toporek en un campo saturado de voces sobre experiencia del cliente es su fundamentación en psicología, neurociencia y economía conductual. En lugar de recurrir a generalidades sobre poner al cliente primero, construye sus marcos sobre cómo los clientes realmente piensan, sienten y toman decisiones, y sobre cómo las palabras, interacciones y puntos de fricción en el recorrido moldean la emoción y la memoria. Su metodología 3E Leadership Framework ofrece a los líderes una estructura clara para inspirar, educar y empoderar a sus equipos. Ha aplicado estos enfoques con clientes en los sectores minorista, tecnológico, manufactura, franquicias y contact centers, incluyendo organizaciones como Thomson Reuters y el Departamento de Educación de Nueva York, y ha aparecido en más de 200 medios de comunicación, entre ellos Entrepreneur y Forbes.
Como conferencista, Adam Toporek es conocido por tres cosas: energía, humor e ideas que perduran. Sus conferencias están diseñadas para ser tan atractivas en el momento como accionables después, cargadas de técnicas específicas que las audiencias pueden aplicar de inmediato y entregadas con la calidez y el humor que mantienen a las salas completamente atentas. Ya sea ante una cumbre de liderazgo, una reunión anual de franquicias o una conferencia de experiencia del cliente, deja a las audiencias no solo motivadas, sino genuinamente equipadas para transformar la forma en que sus organizaciones tratan a los clientes.
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Adam Toporek: Una increíble historia de un héroe en experiencia del cliente
Adam Toporek’s - Conferencia sobre Liderazgo de Experiencia del Cliente
Conferencias de Adam Toporek
La frustración del cliente no es solo un inconveniente; es un destructor de lealtad. En esta conferencia, Adam Toporek revela por qué eliminar la fricción del recorrido del cliente es una de las iniciativas de mayor impacto que cualquier organización puede emprender, y exactamente cómo lograrlo. Apoyándose en psicología y economía conductual, presenta un marco de tres pasos para identificar, priorizar y eliminar los puntos de fricción que generan emociones negativas, despejando el camino para las experiencias positivas que impulsan la lealtad genuina. Los asistentes se van con herramientas que pueden implementar de inmediato.
Las experiencias excepcionales para el cliente no ocurren por accidente; las construyen líderes que saben cómo inspirar, educar y empoderar a sus equipos. Esta conferencia presenta el 3E Leadership Framework de Adam Toporek: una metodología práctica para crear las condiciones en las que los equipos de primera línea entreguen consistentemente un servicio excepcional. Enfocada específicamente en los desafíos del liderazgo en CX, y no en la teoría general de management, esta charla entrega a los líderes las claves para construir una cultura centrada en el cliente desde adentro hacia afuera.
Las palabras que elige su equipo en cada interacción con el cliente no son neutras; determinan activamente cómo se siente el cliente, qué recuerda y si regresa. En esta conferencia respaldada por investigación, Adam Toporek recurre a la neurociencia y la psicología para mostrar cómo los patrones de lenguaje específicos crean o destruyen la emoción positiva del cliente. Los asistentes descubren cuál es la palabra más peligrosa en la comunicación con clientes, cómo incluso palabras aisladas modifican la percepción, y por qué quienes enmarcan la experiencia son quienes la controlan. Una charla humorística y estimulante que transforma de forma permanente la manera en que los equipos se comunican con sus clientes.
Basada en su aclamado libro, esta conferencia entrega a los equipos de cara al cliente un manual concreto para tener éxito incluso en las situaciones de servicio más desafiantes. Adam Toporek combina experiencia de primera línea y ciencia conductual para equipar a las audiencias con técnicas para gestionar interacciones difíciles, manejar la emoción del cliente y crear los momentos memorables que construyen lealtad. Compartiendo su proceso registrado 3P NeuroWords, entrega técnicas concretas para crear mejores experiencias para clientes y empleados. Ideal para reuniones anuales corporativas y de franquicias, energiza a los equipos de primera línea y les da herramientas inmediatamente accionables para elevar su nivel de servicio.
Temas de conferencia
Preguntas Sobre Contratar a Adam Toporek
¿Por qué Adam Toporek?
Contratar a Adam Toporek significa llevar a su audiencia a uno de los expertos en experiencia del cliente más reconocidos del mundo, con una diferencia clave frente a la mayoría de los conferencistas de CX: sus ideas se basan en experiencia empresarial real, no solo en teoría. Como emprendedor de tercera generación con trayectoria en el comercio minorista, las franquicias y las pequeñas empresas, Toporek habla desde las trincheras. Sus conferencias combinan psicología, neurociencia y economía conductual con técnicas prácticas e inmediatamente aplicables que organizaciones desde el Fortune 100 hasta negocios independientes han utilizado para mejorar de forma medible la lealtad de sus clientes. Sume a eso su reputación por presentaciones de alta energía, humor genuino y contenido completamente personalizado, y entenderá por qué los profesionales de eventos lo llaman el héroe de su conferencia. Contacte a Aurum Speakers Bureau para consultar su disponibilidad.
¿De qué trata el libro Be Your Customer's Hero de Adam Toporek?
Be Your Customer's Hero es un manual práctico de servicio al cliente para equipos de primera línea que ofrece más de 80 conceptos y técnicas concretas para tener éxito en cualquier interacción con el cliente. Aborda la mentalidad, las habilidades y las estrategias de comunicación específicas necesarias para manejar clientes difíciles, desactivar tensiones y generar experiencias consistentemente positivas, incluso en situaciones de alta presión. El libro se ha convertido en un recurso ampliamente utilizado en programas de formación en servicio al cliente en industrias que van desde la hospitalidad y el comercio minorista hasta la tecnología y los contact centers.
¿Qué es el podcast Crack the Customer Code?
Crack the Customer Code es un podcast co-conducido por Adam Toporek y la estratega de experiencia del cliente Jeannie Walters. El programa presenta conversaciones con profesionales de CX, líderes empresariales y referentes del sector sobre los retos prácticos de construir organizaciones centradas en el cliente. Con más de 100,000 descargas, se ha convertido en un recurso de referencia para los profesionales de experiencia del cliente que buscan ideas accionables y perspectiva de la industria.
¿Qué temas aborda el conferencista de experiencia del cliente Adam Toporek en sus conferencias?
Adam Toporek habla sobre estrategia de experiencia del cliente, liderazgo centrado en el cliente, psicología y neurociencia del comportamiento del consumidor, reducción de la fricción en el recorrido del cliente, el poder del lenguaje en las interacciones de servicio y la construcción de equipos de primera línea que brinden un servicio consistentemente excepcional. Sus conferencias son ideales para reuniones anuales corporativas y de franquicias, cumbres de experiencia del cliente, eventos de liderazgo en contact centers y cualquier encuentro donde las organizaciones quieran pasar de hablar sobre la centralidad en el cliente a lograrla de verdad. Contacte a Aurum Speakers Bureau para explorar cómo Adam Toporek puede energizar y equipar a los asistentes de su próximo evento.
¿Cómo contratar a Adam Toporek como conferencista?
Aurum Speakers Bureau puede ayudarlo a contratar a Adam Toporek como conferencista para su próximo evento, conferencia o reunión corporativa. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto para preguntar sobre la disponibilidad de Adam Toporek para participar en su evento. Uno de nuestros agentes responderá a su solicitud de inmediato y se comunicará con Adam Toporek para informarle que desea contratarle. Le ayudaremos a obtener sus tarifas, información de contratación y confirmar la disponibilidad del conferencista en cuestión, o cualquier otro conferencista motivacional o celebridad de su elección.
¿Cuánto cuesta contratar a Adam Toporek?
Las tarifas de Adam Toporek están determinadas por varios factores, incluida la fecha del evento, si es una conferencia virtual o en persona, la duración, el formato, la preparación requerida para su discurso y más. Los mismos factores influyen en el costo de contratar a otros conferencistas motivacionales y celebridades. El Rango de Tarifas que figura en la ficha del conferencista de nuestro sitio web es simplemente una guía y está sujeta a cambios sin previo aviso. Si desea contratar a Adam Toporek para dar conferencia en su evento, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@aurumbureau.com con la mayor cantidad de información posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted y le informará exactamente cuánto costará contratar a Adam Toporek.
¿Cómo contactar con Adam Toporek?
Solo trabajamos con Adam Toporek para conferencias pagadas. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a contratar a Adam Toporek y se encargará de todas las negociaciones, contratos y logística asociados con que dé conferencia en su evento. Seremos su único punto de contacto durante todo el proceso. Póngase en contacto con Aurum Speakers Bureau hoy mismo y nosotros haremos todas las gestiones para que Adam Toporek sea conferencista en su evento. Si desea contactarle para cualquier otro motivo, sentimos informar de que no podremos ayudarle ya que no estamos autorizados a proporcionar información de contacto personal.
¿Puedo contratar a Adam Toporek para una conferencia virtual?
Sí, Adam Toporek está disponible para conferencias virtuales y webinars. Para contratar a Adam Toporek para una conferencia virtual, por favor complete el formulario o envíenos un email para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales.
