Sinan Aral
Profesor Titular David Austin en el MIT | Director de la MIT Initiative on the Digital Economy | Autor de The Hype Machine | Redes Sociales, Ciencia de Datos e IA
Barton Goldenberg
Pionero del CRM y Uno de los Tres Primeros Miembros del Salón de la Fama del CRM | Fundador y Presidente de ISM | Autor Superventas | Wharton y LSE | 40 Años de Experiencia
Barton Goldenberg es un pionero del CRM (gestión de relaciones con el cliente) y uno de los tres primeros del Salón de la Fama del CRM. Fundador y presidente de ISM, ha pasado casi cuatro décadas ayudando a grandes empresas, de Marriott a Nike, a construir estrategias centradas en el cliente. Autor superventas y futurista de Wharton y la LSE, muestra cómo la IA, las comunidades digitales y el metaverso reconfiguran el engagement con el cliente.
¿Interesado en contratar a Barton Goldenberg como conferencista para su próximo evento? Envíenos la siguiente información y nos pondremos en contacto inmediatamente:
Biografía de Barton Goldenberg
El conferencista de experiencia del cliente Barton Goldenberg es un verdadero pionero de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), un campo al que ha dado forma desde sus primeros días. Fundador y presidente de ISM, que lanzó en 1985 justo cuando el concepto de CRM tomaba forma, ha pasado casi cuatro décadas ayudando a las principales organizaciones del mundo a poner al cliente en el centro de su estrategia. En 2003 fue seleccionado como una de las tres primeras personas incorporadas al Salón de la Fama del CRM, lo que consolidó su condición de una de las voces más influyentes del sector.
A lo largo de su carrera, Goldenberg ha diseñado e implementado estrategias centradas en el cliente para una notable lista de marcas globales, entre ellas Marriott, ExxonMobil, Nike, Kraft Heinz, Jaguar Land Rover, T. Rowe Price y el Departamento de Defensa de EE. UU. Enmarca su trabajo en el perdurable paradigma de “personas, procesos y tecnología”, y se ha hecho conocido por traducir la tecnología de vanguardia, del big data y las redes sociales a la IA y el metaverso, en estrategias prácticas que construyen lealtad del cliente e impulsan el crecimiento. Antes de fundar ISM, ocupó cargos sénior en el Departamento de Estado de EE. UU. y en Monsanto Europe.
El futuro del engagement con el cliente
Autor prolífico y líder de opinión, Goldenberg ha escrito varios libros de negocios superventas, entre ellos The Definitive Guide to Social CRM, y sus obras anteriores CRM Automation y CRM in Real Time se convirtieron en estándares de la industria. Columnista de larga trayectoria de CRM Magazine, hoy está centrado en el futuro: cómo la IA, la realidad extendida y las “comunidades digitales de clientes” transformarán la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Es licenciado en economía con honores por la Wharton School y máster en economía por la London School of Economics.
Como conferencista, Barton Goldenberg es perspicaz, entretenido y refrescantemente práctico, y ofrece keynotes en eventos como Dreamforce, Gartner y CES que combinan una visión de gran perspectiva con casos reales vividos en primera línea. Habla sobre cómo construir estrategias centradas en el cliente, el futuro del CRM y la experiencia del cliente, las comunidades digitales de clientes, y cómo la IA y el metaverso están reconfigurando el engagement con el cliente. Las audiencias salen con una hoja de ruta clara para convertir la tecnología y el conocimiento del cliente en relaciones más sólidas, mayor lealtad y un crecimiento duradero.
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Barton Goldenberg | Convertirse en un disruptor digital | No-Code Days Chicago 2022 | Creatio
Ponencia principal: Transformación digital: Impulsando la excelencia en la experiencia del cliente (CX)
Conferencias de Barton Goldenberg
A partir de casi cuatro décadas en la vanguardia del CRM, Barton Goldenberg comparte su marco probado para poner al cliente en el corazón del negocio. Desglosa el equilibrio esencial entre personas, procesos y tecnología, y muestra a los líderes cómo diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente que de verdad funcionan, ilustradas con casos reales vividos en primera línea de marcas globales. Una conferencia práctica y autorizada para cualquier organización que se toma en serio ganar y retener clientes.
Como uno de los pioneros que ayudaron a definir el CRM, Goldenberg tiene una perspectiva única sobre hacia dónde se dirige el engagement con el cliente. En esta conferencia con visión de futuro, explora cómo el big data, las redes sociales, la IA y las nuevas tecnologías están transformando la forma en que las empresas comprenden y atienden a sus clientes, y qué deben hacer los líderes para adelantarse. Atraviesa la euforia para mostrar lo que de verdad importa, y ofrece a las audiencias una visión clara del futuro de la experiencia del cliente y de cómo prepararse para él.
Una de las ideas insignia de Goldenberg es la comunidad digital privada de clientes, lo que él llama un "hotel digital": un lugar virtual de encuentro que profundiza el engagement con el cliente y canaliza la voz del cliente hacia cada decisión. En esta conferencia explica cómo las empresas líderes construyen estas comunidades para aumentar la satisfacción, la lealtad y el conocimiento, y ofrece a las audiencias un plano práctico para crear la suya. Una sesión innovadora y accionable sobre la próxima evolución de las relaciones con el cliente.
La integración de la inteligencia artificial y el metaverso está abriendo un nuevo capítulo en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Goldenberg, futurista de larga trayectoria, explora cómo la relación simbiótica entre la IA y los entornos virtuales e inmersivos reconfigurará el engagement, la creatividad y la experiencia del cliente en los próximos años. Ayuda a los líderes a entender qué es real, qué viene, y cómo posicionar a sus organizaciones para prosperar en esta nueva frontera. Una mirada visionaria pero aterrizada al futuro de la conexión con el cliente.
Temas de conferencia
Preguntas Sobre Contratar a Barton Goldenberg
¿Por qué Barton Goldenberg?
Contratar a Barton Goldenberg lleva a las audiencias a un auténtico pionero de la gestión de relaciones con el cliente, una de solo tres personas en la primerísima promoción del Salón de la Fama del CRM. Con casi cuatro décadas al frente de ISM y asesorando a marcas globales de Marriott y ExxonMobil a Nike, combina una experiencia inigualable vivida en primera línea con la mirada de un futurista sobre lo que viene en la IA, las comunidades digitales y el metaverso. Perspicaz, entretenido y refrescantemente práctico, ofrece keynotes repletas de casos reales y estrategia accionable. Es ideal para eventos sobre experiencia del cliente, CRM y marketing, transformación digital, IA, y el futuro del engagement con el cliente. Para llevar a Barton Goldenberg a su próximo evento, contacte a Aurum Speakers Bureau.
¿Quién es Barton Goldenberg?
Barton Goldenberg es un estratega centrado en el cliente, autor, conferencista y futurista estadounidense, ampliamente considerado un pionero de la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Es el fundador y presidente de ISM, una consultora que lanzó en 1985, y en 2003 se convirtió en una de las tres primeras personas incorporadas al Salón de la Fama del CRM. A lo largo de su carrera, ha diseñado estrategias de cliente para marcas globales como Marriott, ExxonMobil, Nike, Kraft Heinz y el Departamento de Defensa de EE. UU. Es autor de varios libros de negocios superventas, entre ellos The Definitive Guide to Social CRM, y columnista de larga trayectoria de CRM Magazine. Antes de fundar ISM, ocupó cargos sénior en el Departamento de Estado de EE. UU. y en Monsanto Europe. Es licenciado en economía con honores por la Wharton School y máster en economía por la London School of Economics.
¿Qué es una "comunidad digital de clientes" y cuál es el enfoque de Barton Goldenberg sobre el CRM?
El enfoque de Barton Goldenberg sobre la gestión de relaciones con el cliente se centra en una idea simple pero poderosa: una estrategia de cliente exitosa surge de equilibrar "personas, procesos y tecnología", y no de la tecnología por sí sola. En lugar de tratar el CRM como un software, lo trata como un enfoque de ciclo de vida para construir relaciones genuinas y duraderas con el cliente. Uno de sus conceptos insignia es la "comunidad digital de clientes", que compara con un "hotel digital" privado: un espacio virtual y de marca donde los clientes de una empresa se reúnen, se involucran y comparten opiniones. Estas comunidades canalizan la "voz del cliente" hacia las decisiones de negocio, aumentan la satisfacción y la lealtad, y generan un conocimiento valioso. En su trabajo y sus conferencias, Goldenberg muestra a las empresas cómo construirlas, y cómo combinarlas con tecnologías emergentes como la IA y el metaverso para dar forma al futuro del engagement con el cliente.
¿Qué temas cubre el conferencista de experiencia del cliente Barton Goldenberg?
Barton Goldenberg habla sobre cómo construir estrategias centradas en el cliente (personas, procesos y tecnología), el futuro del CRM y la experiencia del cliente, las comunidades digitales de clientes, y cómo la IA y el metaverso están reconfigurando el engagement con el cliente. Sus conferencias son ideales para eventos sobre experiencia del cliente, CRM, marketing y ventas, transformación digital, IA y tecnología, para audiencias ejecutivas y de cara al cliente. Para contratar a Barton Goldenberg como conferencista, contacte a Aurum Speakers Bureau.
¿Cómo contratar a Barton Goldenberg como conferencista?
Aurum Speakers Bureau puede ayudarlo a contratar a Barton Goldenberg como conferencista para su próximo evento, conferencia o reunión corporativa. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto para preguntar sobre la disponibilidad de Barton Goldenberg para participar en su evento. Uno de nuestros agentes responderá a su solicitud de inmediato y se comunicará con Barton Goldenberg para informarle que desea contratarle. Le ayudaremos a obtener sus tarifas, información de contratación y confirmar la disponibilidad del conferencista en cuestión, o cualquier otro conferencista motivacional o celebridad de su elección.
¿Cuánto cuesta contratar a Barton Goldenberg?
Las tarifas de Barton Goldenberg están determinadas por varios factores, incluida la fecha del evento, si es una conferencia virtual o en persona, la duración, el formato, la preparación requerida para su discurso y más. Los mismos factores influyen en el costo de contratar a otros conferencistas motivacionales y celebridades. El Rango de Tarifas que figura en la ficha del conferencista de nuestro sitio web es simplemente una guía y está sujeta a cambios sin previo aviso. Si desea contratar a Barton Goldenberg para dar conferencia en su evento, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@aurumbureau.com con la mayor cantidad de información posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted y le informará exactamente cuánto costará contratar a Barton Goldenberg.
¿Cómo contactar con Barton Goldenberg?
Solo trabajamos con Barton Goldenberg para conferencias pagadas. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a contratar a Barton Goldenberg y se encargará de todas las negociaciones, contratos y logística asociados con que dé conferencia en su evento. Seremos su único punto de contacto durante todo el proceso. Póngase en contacto con Aurum Speakers Bureau hoy mismo y nosotros haremos todas las gestiones para que Barton Goldenberg sea conferencista en su evento. Si desea contactarle para cualquier otro motivo, sentimos informar de que no podremos ayudarle ya que no estamos autorizados a proporcionar información de contacto personal.
¿Puedo contratar a Barton Goldenberg para una conferencia virtual?
Sí, Barton Goldenberg está disponible para conferencias virtuales y webinars. Para contratar a Barton Goldenberg para una conferencia virtual, por favor complete el formulario o envíenos un email para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales.
