Bill Benjamin, conferencista de liderazgo y experto en inteligencia emocional, socio del Institute for Health and Human Potential.
En algún momento de nuestras relaciones, ya sea en el trabajo, en la familia o con los amigos, casi todos hemos vivido una conversación que llegó al 90% del camino y se detuvo. Bill Benjamin les pone nombre a esas conversaciones difíciles: el último 8%.
Benjamin habla de la parte final, la más trascendente y que suele definir ese instante: la retroalimentación directa, la noticia difícil, la respuesta honesta que cambia lo que sucede después. De ella dependen el desempeño de las personas, la confianza entre ellas y que la verdad llegue a tiempo para ser útil.
Benjamin es experto en inteligencia emocional, rendimiento y liderazgo, fue ejecutivo del sector tecnológico y es socio del Institute for Health and Human Potential (IHHP). También forma parte de los conferencistas de liderazgo de Aurum Speakers Bureau.
En este artículo, nos enfocamos en parte del contenido de sus conferencias sobre ese último 8%, incluido por qué todos lo enfrentamos y qué hacer con ello durante la jornada laboral.
Qué significa el último 8%
En un estudio de IHHP con 34,000 personas, los participantes dejaron sin decir, en promedio, el 8% de las conversaciones difíciles.
Un estudio de IHHP con 34,000 personas publicado en Harvard Business Review encontró que, en promedio, las personas sienten que dejan sin decir el 8% de una conversación difícil. De ahí el nombre.
Benjamin lo explica así: la mayoría de las personas maneja bien el primer 92% de la vida. El problema, señala, comienza en los momentos más difíciles. Usted está en una conversación complicada, con una noticia difícil que dar, y llega al 85, 90 o 95% del camino. Entonces la otra persona reacciona justo cuando usted llega a la parte difícil. Las emociones son contagiosas, así que nos contagiamos de su reacción y la parte final queda sin decirse.
Según la investigación de IHHP presentada, el 68% de las personas en esa situación da un paso atrás y evita decirlo. Benjamin señala el costo silencioso: nos convencemos de que tuvimos la conversación.
La otra persona también cree que la tuvimos. Y después nos preguntamos por qué nada cambia.
Conversaciones, decisiones y momentos cotidianos
Para ir más a fondo, a medida que IHHP trabajaba la idea en talleres, los participantes la ampliaron. Las conversaciones difíciles son una de las formas del último 8%. Las decisiones difíciles son otra: aquellas en las que el resultado es incierto o alguien se va a molestar.
Benjamin comparte que, al inicio de su carrera, a veces dejaba que quien se quejara con más fuerza influyera en su decisión, porque quería evitar el tener que lidiar con la reacción. La emoción tomaba la decisión.
La categoría alcanza la vida cotidiana.
Como él señala, hablar en público suele encabezar las encuestas de miedos comunes, así que, para muchas personas, cualquier forma de hacerlo es un momento del último 8%.
Recibir retroalimentación difícil es otro caso; queremos que los demás acepten nuestra retroalimentación y dar el ejemplo implica mantenernos abiertos cuando nos toca recibirla.
Aquí, el planteamiento de Benjamin resulta útil porque aplica a líderes, gerentes de proyecto, expertos en la materia y proveedores. Todos intentan vender algo de alguna manera.
Vea: Bill Benjamin sobre el último 8%
Aquí tiene un fragmento de su keynote sobre el último 8%, para que se haga una mejor idea:
Él abre con una pregunta sencilla: ¿qué se interpone en las conversaciones que más importan?
Por qué estos momentos pesan tanto
Además, Benjamin explica el peso de estos momentos mediante lo que llama el efecto del cortisol. Cuando aumentan la tensión, la incertidumbre o la presión, el cerebro libera cortisol, lo que hace que los recuerdos se graben con fuerza. Las personas recuerdan cómo se desenvolvió usted en el momento difícil.
El 92% de los momentos en que todo va bien y todos se llevan bien pasa a segundo plano en comparación.
Por eso una sola conversación difícil puede definir una reputación. También explica por qué ayuda prepararse, un tema que conecta con la investigación de Ruth Gotian sobre el alto rendimiento.
La investigación más amplia de IHHP sobre el rendimiento bajo presión apunta en la misma dirección: el cerebro está programado primero para la autoprotección y después para el desempeño, así que la habilidad para manejar las emociones marca la diferencia.
Alta Conexión y Alto Coraje
IHHP describe dos pilares de una cultura de alto rendimiento:
Alta Conexión es su término para la seguridad psicológica: la sensación de que las personas pueden hablar y ser escuchadas.
Alto Coraje es la capacidad de hacer cosas difíciles con habilidad.
Según IHHP, un estudio con más de 72,000 personas publicado en Harvard Business Review identificó estos dos pilares como lo que distingue a las culturas de alto rendimiento del resto.
El sistema de cultura del Último 8% de IHHP ayuda a las organizaciones a construir culturas de alto cuidado y alta responsabilidad.
En esa línea, la seguridad crea las condiciones y el coraje convierte esas condiciones en acción. Un equipo puede sentirse seguro y aun así evitar las conversaciones que importan, porque el miedo mantiene callada a la gente incluso cuando hay confianza.
Estas ideas también combinan bien con nuestro artículo sobre Stephen Covey y la velocidad de la confianza, que explica por qué los equipos avanzan más rápido cuando existe confianza, en caso de que le interese el tema.
La inteligencia emocional como ventaja competitiva![]()
Bill Benjamin combina historias y ciencia en sus conferencias para mostrar cómo funciona la inteligencia emocional bajo presión.
Sin embargo, Benjamin aporta una perspectiva poco común.
Tiene posgrados en matemáticas y ciencias de la computación, trabajó como ejecutivo del sector tecnológico y acumuló 25 años como directivo de alto nivel.
También es franco al reconocer que, al inicio de su carrera como líder, le costó trabajar bajo presión, y en sus programas comparte cómo aplicó las mismas técnicas que enseña para convertirse en mejor líder y construir equipos de alto rendimiento.
Es colaborador del libro superventas del New York Times y de Amazon Performing Under Pressure, escrito por Hendrie Weisinger y J.P. Pawliw-Fry (también conferencista de Aurum Speakers Bureau). Su conferencia sobre rendir bajo presión se basa en el estudio de 12,000 personas detrás del libro y en el estudio de 34,000 personas publicado en Harvard Business Review.
En una parte de sus conferencias cita a Warren Buffett con la frase: “Si tiene un coeficiente intelectual de 150, venda 30 puntos a alguien más. Necesita ser inteligente, pero no un genio”. Para una audiencia analítica, el punto cae muy bien.
La inteligencia es el boleto de entrada, y la inteligencia emocional cubre el resto: mantener la calma, mostrar empatía y decir con claridad lo difícil.
Su trayectoria en ventas y su enfoque práctico y científico ayudan a explicar por qué conecta con cirujanos, ingenieros de la NASA y personal de la fuerza marina de Estados Unidos, así como con equipos directivos de organizaciones como Goldman Sachs, Intel, Microsoft y Mayo Clinic.
Para quienes comparan opciones, nuestra guía de conferencistas de inteligencia emocional muestra cómo encaja este tema entre voces afines.
Cómo poner en práctica el último 8%
Si desea terminar esta lectura con algo accionable, aquí tiene una idea práctica bastante pequeña como para poder probarla esta semana:
Antes de una conversación importante, nombre el 8% que le tienta omitir.
Decida cómo decirlo con claridad y cuidado, y luego simplemente dígalo.
Cuando la otra persona reaccione, note la reacción y termine la frase de todos modos.
Quienes practican esto detectan los problemas cuando todavía son pequeños.
Es un cambio que se extiende equipo por equipo, y por eso resuena en programas de cultura organizacional.
También encaja con la forma en que la investigación de Liz Wiseman sobre los Multiplicadores invita a los líderes a observar qué efecto tienen sus propios hábitos en las personas que los rodean.
Notas finales sobre cómo es una conferencia de Bill Benjamin
Las sesiones de Benjamin son interactivas y se adaptan a cada audiencia, combinando historias con ciencia. Sus temas incluyen “El Secreto para Construir una Cultura de Alto Rendimiento”, “Ganar con IA: El Lado Humano de la Adopción”, “Rendir Bajo Presión: Cómo Liderar a Través del Cambio y la Incertidumbre” y “Tener Conversaciones del Last 8% de Alto Impacto”. Las organizaciones que planean adoptar la IA pueden explorar nuestros conferencistas de inteligencia artificial junto con él, y los equipos en transición pueden consultar nuestros conferencistas de gestión del cambio.
Sus sesiones se adaptan a conferencias de liderazgo, retiros ejecutivos y eventos de toda la empresa, en modalidad presencial o virtual.
Para organizaciones enfocadas en el rendimiento bajo condiciones exigentes, nuestros conferencistas de alto rendimiento ofrecen perspectivas afines.
Para conocer sus temas y disponibilidad, comience con nuestro perfil de conferencista de Bill Benjamin. Por favor no dude en avisarnos si tuviese algún comentario o pregunta.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Bill Benjamin?
Bill Benjamin es experto en inteligencia emocional, rendimiento y liderazgo, fue ejecutivo del sector tecnológico y es socio del Institute for Health and Human Potential (IHHP), una empresa internacional de investigación y cambio cultural incluida en el ranking Fast 100 de PROFIT Magazine de las empresas de más rápido crecimiento. Tiene posgrados en matemáticas y ciencias de la computación, cuenta con 25 años como directivo de alto nivel y es colaborador del libro superventas del New York Times Performing Under Pressure. Se ha presentado ante audiencias que incluyen cirujanos, ingenieros de la NASA e infantería marina de los Estados Unidos.
¿Qué es el último 8%?
El último 8% es la parte final y más trascendente de una conversación, decisión o momento difícil, la parte que las personas tienden a dejar sin decir o sin hacer. En un estudio de IHHP con 34,000 personas, los participantes indicaron que dejan sin decir, en promedio, el 8%, y la investigación de IHHP encontró que el 68% de las personas evita terminar la parte difícil cuando la otra persona reacciona. Cerrar esa brecha requiere seguridad psicológica, que IHHP llama Alta Conexión, y la habilidad para hacer bien las cosas difíciles, lo cual se llama Alto Coraje.
¿Cuáles son los temas de conferencia de Bill Benjamin?
Los temas de conferencia de Benjamin son “El Secreto para Construir una Cultura de Alto Rendimiento”, “Ganar con IA: El Lado Humano de la Adopción”, “Rendir Bajo Presión: Cómo Liderar a Través del Cambio y la Incertidumbre” y “Tener Conversaciones del Last 8% de Alto Impacto”. Sus charlas son interactivas y se adaptan a conferencias, retiros ejecutivos y eventos de toda la empresa.
¿Cuáles son los honorarios de Bill Benjamin como conferencista?
Los honorarios de Bill Benjamin dependen de la fecha, el formato, la duración y la preparación que requiera el evento. Para recibir una cotización, contacte a Aurum Speakers Bureau y uno de nuestros fundadores le responderá en un plazo de 24 horas. Para conocer cómo funcionan los precios en general, consulte nuestra información sobre honorarios de conferencistas.
¿Bill Benjamin está disponible para conferencias virtuales?
Sí. Bill Benjamin ofrece conferencias de manera virtual y presencial, con honorarios distintos para los eventos virtuales. Encontrará más opciones entre nuestras conferencias virtuales.
¿Cómo puedo contratar a Bill Benjamin para un evento?
Bill Benjamin puede contratarse a través de Aurum Speakers Bureau para conferencias y eventos corporativos en todo el mundo. Para conocer su disponibilidad y su compatibilidad con su evento, contacte a Aurum Speakers Bureau y nos comunicaremos con usted a la brevedad.
El último 8% es pequeño, y ese es el punto del trabajo de Benjamin: las pocas frases que las personas evitan suelen ser las que lo cambian todo.
Para llevar esa perspectiva a su escenario, contacte a Aurum Speakers Bureau y uno de nuestros fundadores le responderá en un plazo de 24 horas.
