Lloyd C. Blankfein
Presidente Sénior de Goldman Sachs | Ex Presidente y CEO (2006–2018) | Autor de Streetwise | Miembro Ejecutivo en Harvard Business School
Profesora de la Práctica, MIT Sloan School of Management | Cofundadora y Presidenta del Good Jobs Institute | Autora de The Case for Good Jobs | Pensadora Thinkers50
Zeynep Ton es la máxima autoridad mundial en el argumento empresarial a favor de los buenos empleos. Profesora del MIT Sloan y presidenta del Good Jobs Institute, demuestra con datos contundentes que invertir en los empleados de primera línea impulsa la productividad, el servicio y las ganancias. Autora de The Case for Good Jobs y ganadora del Talent Award de Thinkers50, ofrece a los líderes un manual basado en la evidencia para convertir los buenos empleos en ventaja competitiva.
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Zeynep Ton es la máxima autoridad mundial en el argumento empresarial a favor de los buenos empleos: la profesora del MIT que ha demostrado, con datos contundentes, que tratar bien a los empleados de primera línea no es un acto de caridad, sino una estrategia. Su investigación desmonta uno de los supuestos más persistentes de los negocios —que la mano de obra es un costo que hay que minimizar— y muestra, en cambio, cómo las grandes empresas convierten los buenos empleos en mayor productividad, mejor servicio al cliente y retornos superiores.
Conferencista de negocios Zeynep Ton es Profesora de la Práctica en Gestión de Operaciones en la MIT Sloan School of Management y cofundadora y presidenta de la organización sin fines de lucro Good Jobs Institute. A partir de más de una década de investigación sobre empresas como Costco, Trader Joe’s, QuikTrip y Mercadona, desarrolló la “Estrategia de los Buenos Empleos” (Good Jobs Strategy): la idea de que combinar la inversión en las personas con un conjunto específico de decisiones operativas crea un círculo virtuoso que beneficia a la vez a empleados, clientes e inversionistas. Sus ideas han llegado a audiencias globales a través de su charla TED y de reportajes en The Atlantic, The New Yorker, The New York Times y Time.
Ton ha escrito dos libros influyentes sobre el tema: The Good Jobs Strategy (2014), construido sobre quince años de investigación, y The Case for Good Jobs (2023), un manual práctico para los líderes intimidados por la transición, nombrado uno de los mejores libros del año por el Financial Times. A través del Good Jobs Institute, trabaja directamente con ejecutivos, inversionistas y empresas para llevar estas ideas a la práctica, con el ambicioso objetivo de mejorar diez millones de empleos mal remunerados. Clasificada entre los pensadores de gestión más influyentes de Thinkers50 y ganadora de su Talent Award, su propia trayectoria es distintiva: originaria de Turquía, llegó a Estados Unidos con una beca de voleibol, obtuvo un título de ingeniería en Penn State y un doctorado en Harvard Business School, donde enseñó durante siete años antes de incorporarse al MIT.
Como conferencista, Zeynep Ton transmite un mensaje a la vez riguroso, esperanzador y de urgente relevancia para los mercados laborales tensos y la disrupción impulsada por la IA de hoy. Habla sobre la estrategia de los buenos empleos y la excelencia operativa, por qué invertir en los trabajadores de primera línea impulsa la ventaja competitiva, cómo construir operaciones de servicio y retail de alto rendimiento, y cómo liderar el cambio de mentalidad que va de ver la mano de obra como un costo a verla como un motor de crecimiento. Las audiencias salen con evidencia contundente, ejemplos memorables de empresas y un marco práctico sobre el que pueden actuar.
A partir de su aclamado libro, Ton plantea el argumento empresarial, sin concesiones, de que los buenos empleos son una ventaja competitiva y no un costo. Muestra cómo los sistemas de "malos empleos" —definidos por los salarios bajos, la alta rotación y la mala ejecución— atrapan a las empresas en un círculo vicioso, y cómo los líderes pueden salir de él, con ejemplos vívidos de Costco, Trader Joe's y QuikTrip.
Ton revela las decisiones operativas específicas —desde la estandarización y la simplificación hasta el empoderamiento, la capacitación cruzada y la incorporación de holgura en los horarios— que permiten a las empresas pagar más mientras reducen costos. Ofrece a los líderes un marco concreto para combinar la inversión en las personas con operaciones inteligentes y crear un círculo virtuoso de productividad, servicio y ganancias.
En mercados laborales tensos y en una era de disrupción por la IA, las empresas que prosperen serán las que atraigan, motiven y retengan a grandes equipos de primera línea. Ton muestra a los líderes por qué la vieja mentalidad de "la mano de obra como costo" es cada vez más insostenible, y cómo invertir en los empleados construye la resiliencia, la ejecución y la lealtad del cliente que los competidores no pueden copiar con facilidad.
La mayoría de los ejecutivos, ha descubierto Ton, querrían ofrecer mejores empleos, pero se sienten atrapados en su sistema actual. Esta charla aborda el valor y la imaginación que exige el liderazgo, enfrentando la resistencia de los inversionistas, el pensamiento sistémico y los primeros pasos prácticos, para ayudar a los líderes a iniciar con confianza la transición hacia un sistema de buenos empleos.
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