Martin Lindstrom

La mayoría de las iniciativas de cultura fracasan antes de comenzar — no porque a los líderes no les importe, sino porque están diagnosticando los problemas equivocados. En esta presentación, Lindstrom lleva al público detrás de escena en algunos de los proyectos de transformación más importantes del mundo — Maersk, Standard Chartered y Lowes Foods — para revelar qué provoca realmente la parálisis cultural y qué la rompe.
A partir de su experiencia directa eliminando la burocracia en grandes empresas globales, comparte un marco de trabajo probado en campo para reconstruir el propósito organizacional, empoderar a los empleados y eliminar los obstáculos estructurales que matan la innovación. Los asistentes se van con un vocabulario preciso para identificar lo que está mal y un conjunto de herramientas prácticas para corregirlo.

Las grandes experiencias de cliente rara vez son el resultado de grandes presupuestos. Provienen de una atención obsesiva a los momentos que más importan — y del coraje de infiltrarse en la propia organización para ver lo que los clientes realmente experimentan.
Lindstrom comparte su trabajo diseñando y monitoreando experiencias en los parques temáticos de Walt Disney, Swiss International Airlines, Burger King y el Dorchester Collection para demostrar cómo pequeñas intervenciones generan un impacto desproporcionado en lealtad e ingresos. Esta sesión desafía a los líderes a dejar de gestionar la experiencia desde arriba y empezar a vivirla desde adentro.

Las organizaciones nunca han tenido más datos — y nunca han estado más desconectadas de las personas a las que sirven. La respuesta no es más analítica. Es un tipo de inteligencia fundamentalmente diferente: Small Data. Las señales conductuales sutiles, y a menudo ignoradas, que revelan lo que los consumidores realmente quieren antes de que puedan articularlo ellos mismos.
Lindstrom comparte la investigación detrás de su libro bestseller, incluyendo el caso de LEGO que cambió cómo una empresa en apuros redescubrió su identidad central y se convirtió en la marca más admirada del mundo. La lección va mucho más allá de los juguetes: cualquier organización dispuesta a observar de cerca el comportamiento humano puede encontrar los insights que transforman su estrategia de producto, posicionamiento de marca y relaciones con clientes.

¿Qué separa a las organizaciones que se reinventan de las que se quedan atrás? En más de dos décadas trabajando en industrias que van desde el comercio minorista hasta la banca y el transporte marítimo, Lindstrom ha identificado los patrones consistentes que distinguen la transformación genuina del cambio cosmético.
Esta presentación destila esos patrones en un marco accionable, ilustrado con casos de LEGO, Swiss Post, Lowes y otros que tomaron decisiones contraintuitivas y lograron resultados extraordinarios. Diseñada para líderes de alto nivel, aborda cómo desafiar supuestos, involucrar a los empleados de primera línea en la innovación y construir el coraje organizacional necesario para actuar antes de que la competencia lo obligue.

La psicología del consumidor ha cambiado más rápido en los últimos años que en cualquier momento de las dos décadas anteriores — y la mayoría de las empresas siguen operando con supuestos obsoletos. En esta sesión ágil y provocadora, Lindstrom mapea los cambios conductuales duraderos que están redefiniendo las decisiones de compra, la lealtad a las marcas y el compromiso digital entre generaciones.
A partir de miles de horas de investigación en hogares de consumidores y sus estudios continuos de neuromarketing, separa los verdaderos cambios de tendencia del ruido pasajero. El resultado es una imagen clara de quién es realmente el consumidor actual y un marco estratégico para construir productos, marcas y experiencias que genuinamente elijan.

En organización tras organización, Lindstrom ha encontrado el mismo enemigo: no la competencia ni la economía, sino la complejidad interna. Cadenas de aprobación interminables, cultura de correos con copia masiva, reuniones de cuatro horas con veinte asistentes y procesos que nadie puede explicar pero todos siguen. El resultado es una fuerza laboral que ha perdido su instinto para el buen juicio.
Basado en su libro bestseller, esta sesión expone los costos ocultos de la cultura burocrática y presenta una metodología práctica para eliminar la fricción estructural que ralentiza la ejecución, erosiona la experiencia del cliente y aleja el talento emprendedor. Los líderes se van con herramientas específicas para identificar la burocracia en sus propias organizaciones — y la confianza para eliminarla.

La mayoría de las decisiones de compra y compromiso ocurren por debajo del nivel de conciencia. Entender los impulsores subconscientes del comportamiento humano — desde los disparadores sensoriales hasta los sesgos cognitivos y el abandono inducido por la fricción — es una de las ventajas competitivas más subutilizadas disponibles para las organizaciones hoy en día.
A partir de su investigación pionera en neuromarketing y su trabajo de consultoría en más de ochenta países, Lindstrom traduce la ciencia conductual compleja en principios de diseño prácticos que mejoran la conversión, el recuerdo de marca y la satisfacción del cliente. Esta sesión está diseñada para líderes que quieren ir más allá de las encuestas y los grupos focales para comprender lo que los clientes realmente hacen, y por qué.

El sesenta y cinco por ciento de los empleos que ocuparán los jóvenes de hoy cuando sean adultos no existen todavía. Las organizaciones que sobrevivan la próxima década no serán las que tengan la mejor tecnología — serán las que aprendieron a aprender más rápido que todos los demás.
Lindstrom comparte las estrategias que ha utilizado para ayudar a organizaciones globales a mantener la velocidad de una startup mientras escalan: reducir la latencia en la toma de decisiones, crear culturas de experimentación y reconectar al liderazgo con la realidad de primera línea. Fundamentado en trabajo de transformación real e ilustrado con casos de múltiples industrias, esta sesión ofrece a los líderes una visión clara de los cambios necesarios para mantenerse relevantes.