Matthew Luhn
Veterano Disney/Pixar | Artista de Historias: Toy Story, Finding Nemo, Monsters Inc., Up, Ratatouille | Autor Superventas | Consultor Narrativo Fortune 500
Jeanne Bliss
"Madrina de la Experiencia del Cliente" | 5 Veces Chief Customer Officer | Cofundadora, CXPA | Autora de Chief Customer Officer
Jeanne Bliss fue pionera del rol de Chief Customer Officer en cinco empresas Fortune 500 cuando el título aún no existía, y luego pasó décadas enseñando al mundo cómo hacerlo. Cofundadora de la CXPA y autora de cuatro libros fundamentales, es la arquitecta original de la profesión de experiencia del cliente. Sus conferencias dan a los equipos directivos los marcos para construir empresas que se ganen la lealtad genuina de sus clientes.
¿Interesado en contratar a Jeanne Bliss como conferencista para su próximo evento? Envíenos la siguiente información y nos pondremos en contacto inmediatamente:
Biografía de Jeanne Bliss
Conocida en todo el mundo como la “Madrina de la Experiencia del Cliente,” Jeanne Bliss es la máxima autoridad en liderazgo centrado en el cliente y en el rol del Chief Customer Officer. A lo largo de una carrera de más de 35 años, la conferencista Jeanne Bliss construyó la disciplina de la experiencia del cliente desde sus cimientos, no como observadora, sino como practicante que ocupó el rol de CCO antes de que el título existiera. Es directora de clientes en cinco empresas distintas, autora de cuatro libros de gran éxito y conferencista contratada por más de 1,500 de las empresas más exitosas del mundo.
Fue pionera del rol de Chief Customer Officer en Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate, Mazda y Microsoft, reportando directamente al CEO en cada empresa y liderando transformaciones de experiencia del cliente en organizaciones de hasta 50,000 empleados. En cada una de esas corporaciones, sus estrategias elevaron la retención de clientes por encima del 95%, la prueba de que el liderazgo centrado en las personas no solo es lo correcto, sino el motor más confiable de crecimiento sostenible. Como conferencista de experiencia del cliente, convierte ese historial en una guía que los equipos directivos pueden aplicar.
En 2002 fundó CustomerBliss, una consultora líder de transformación de experiencia del cliente a través de la cual ha asesorado a más de 20,000 líderes en prácticamente todas las industrias. En 2011 cofundó la Customer Experience Professionals Association (CXPA), el organismo profesional global que define los estándares de la disciplina de CX en todo el mundo.
Cuatro libros de gran éxito que definieron una profesión
Los libros de Bliss son lectura obligada en salas de juntas y escuelas de negocios. Su primer título, Chief Customer Officer (2006), fue el primer libro escrito sobre el rol del CCO y ha sido traducido a ocho idiomas. Le siguieron I Love You More Than My Dog y Chief Customer Officer 2.0, que introdujo su Marco de Cinco Competencias para el crecimiento centrado en el cliente, hoy utilizado por organizaciones en todo el mundo. Su cuarto libro, ¿Le harías eso a tu madre?, fue selección del Editor en 800-CEO-READ y uno de los diez mejores libros de negocios de su año, desafiando a los líderes con una prueba moral sencilla que revela si una empresa trata a sus clientes con humanidad y respeto.
Como conferencista, Jeanne Bliss ofrece algo poco común en el escenario: marcos de trabajo probados en décadas de práctica ejecutiva real, comunicados con calidez, claridad y una narrativa que mueve a las audiencias directivas a la acción. Sus conferencias no son teóricas; ella misma ha empujado la roca del cliente colina arriba, y su capacidad para traducir esa experiencia en guía práctica de liderazgo es lo que la distingue. Las organizaciones contratan a Jeanne Bliss cuando necesitan que sus equipos directivos se alineen en torno a una visión compartida y accionable de lo que significa ganarse el crecimiento a través de los clientes.
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Jeanne Bliss - Construyendo su motor de crecimiento orientado al cliente
Conferencias de Jeanne Bliss
La prueba más poderosa para cualquier decisión orientada al cliente es también la más sencilla: ¿le harías eso a tu madre? Adaptada de su libro de gran éxito, esta conferencia invita a los líderes a juzgar sus políticas, prácticas y cultura según el estándar de la dignidad y el respeto humano básico. Bliss recorre con las audiencias casos reales de empresas que operan bajo el estándar de "hacer que mamá se sienta orgullosa" y muestra cómo ese compromiso se convierte en lealtad del cliente, orgullo del empleado y crecimiento medible. Las audiencias se van con un plan de acción de cinco pasos que pueden aplicar de inmediato.
La mayoría de las empresas quieren una mejor experiencia del cliente; pocas saben cómo liderar una transformación que realmente perdure. En esta conferencia fundamental, Jeanne Bliss recurre a su Marco de Cinco Competencias, probado en más de 20,000 asesorías y cinco mandatos como CCO, para trazar el camino de la intención a los resultados. Muestra a los equipos directivos cómo eliminar silos, alinearse en torno al recorrido del cliente y reorientar la planificación anual de adentro hacia afuera, de modo que la organización se gane el derecho a crecer mejorando la vida de sus clientes en lugar de solo medir su satisfacción.
Las empresas más admiradas rara vez son las más grandes ni las más agresivas; son lideradas por personas dispuestas a tomar decisiones con conciencia sobre quiénes son y cómo operan, incluso cuando es difícil. En esta conferencia, Jeanne Bliss presenta sus cinco actos de valentía en el liderazgo, las decisiones valientes que liberan a los empleados para dar lo mejor de sí, honran la vida de los clientes y construyen organizaciones recordadas por cómo hicieron sentir a las personas. Con ejemplos vívidos de distintas industrias, muestra cómo la valentía se traduce en compromiso, lealtad y lo que ella llama "Crecimiento Admirable".
En una era de comoditización, el activo competitivo más fuerte que puede construir una empresa es la memoria, la huella emocional que deja una marca en cómo hace sentir a las personas. En esta conferencia, Bliss explora cómo las organizaciones más admiradas convierten la creación de memoria en la moneda central de su estrategia de marca, transformando interacciones ordinarias en momentos que generan recomendación boca a boca, profundizan la lealtad e impulsan los ingresos a largo plazo. Inspirada en la legendaria zapatería de su padre y fundamentada en décadas de investigación en CX, recuerda a los líderes por qué están en el negocio y qué se necesita para ser verdaderamente inolvidables.
Temas de conferencia
Preguntas Sobre Contratar a Jeanne Bliss
¿Por qué Jeanne Bliss?
Contratar a Jeanne Bliss lleva a su escenario a la "Madrina de la Experiencia del Cliente", y pocos conferencistas igualan su profundidad en este campo. Como pionera del rol de Chief Customer Officer en cinco grandes corporaciones, cofundadora de la CXPA y autora de cuatro libros que definieron el liderazgo centrado en el cliente, ofrece más de 35 años de experiencia práctica como CCO convertidos en marcos que los equipos directivos pueden aplicar de inmediato. Ha asesorado a más de 20,000 líderes y se ha dirigido a más de 1,500 empresas a nivel global, y sus conferencias generan alineación real y un camino claro, no solo aplausos. Contacte a Aurum Speakers Bureau para consultar la disponibilidad de Jeanne Bliss para su próximo evento.
¿Quién es conocida como la "Madrina de la Experiencia del Cliente"?
Jeanne Bliss es ampliamente reconocida como la "Madrina de la Experiencia del Cliente", un título que ganó al construir la disciplina de CX desde sus cimientos. Ocupó el primer rol de Chief Customer Officer en Lands' End, Coldwell Banker, Allstate, Mazda y Microsoft, reportando directamente al CEO en cada empresa, mucho antes de que la experiencia del cliente fuera una función corporativa reconocida. También cofundó la Customer Experience Professionals Association en 2011, el organismo global que define los estándares profesionales de CX, y escribió el primer libro publicado sobre el rol del CCO.
¿Qué es el Marco de Cinco Competencias de Jeanne Bliss?
El Marco de Cinco Competencias es el modelo probado de Jeanne Bliss para construir crecimiento centrado en el cliente, desarrollado durante dos décadas como practicante del rol de CCO y refinado asesorando a más de 20,000 líderes globales. Las cinco competencias son: (1) Gestionar y honrar a los clientes como activos, (2) Alinearse en torno a la experiencia, (3) Construir un camino de escucha al cliente, (4) Confiabilidad e innovación proactiva en la experiencia, y (5) Responsabilidad, liderazgo y toma de decisiones como una sola empresa. Detallado en su libro Chief Customer Officer 2.0, ha sido adoptado por organizaciones de casi todas las industrias como la hoja de ruta fundamental para la transformación de CX.
¿Qué temas aborda la conferencista Jeanne Bliss en sus conferencias?
Jeanne Bliss habla sobre liderazgo en experiencia del cliente, construcción de motores de crecimiento centrados en el cliente, el rol del Chief Customer Officer, valentía en el liderazgo, la memoria como moneda de la marca y la creación de culturas que generan admiración genuina de clientes y empleados. Sus conferencias se basan en su Marco de Cinco Competencias y se nutren de casos de estudio de cientos de las empresas más queridas del mundo, y cada presentación se adapta a la industria y las prioridades de la audiencia. Comuníquese con Aurum Speakers Bureau para analizar cómo las conferencias de Jeanne Bliss pueden personalizarse para su evento.
¿Cómo contratar a Jeanne Bliss como conferencista?
Aurum Speakers Bureau puede ayudarlo a contratar a Jeanne Bliss como conferencista para su próximo evento, conferencia o reunión corporativa. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto para preguntar sobre la disponibilidad de Jeanne Bliss para participar en su evento. Uno de nuestros agentes responderá a su solicitud de inmediato y se comunicará con Jeanne Bliss para informarle que desea contratarle. Le ayudaremos a obtener sus tarifas, información de contratación y confirmar la disponibilidad del conferencista en cuestión, o cualquier otro conferencista motivacional o celebridad de su elección.
¿Cuánto cuesta contratar a Jeanne Bliss?
Las tarifas de Jeanne Bliss están determinadas por varios factores, incluida la fecha del evento, si es una conferencia virtual o en persona, la duración, el formato, la preparación requerida para su discurso y más. Los mismos factores influyen en el costo de contratar a otros conferencistas motivacionales y celebridades. El Rango de Tarifas que figura en la ficha del conferencista de nuestro sitio web es simplemente una guía y está sujeta a cambios sin previo aviso. Si desea contratar a Jeanne Bliss para dar conferencia en su evento, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@aurumbureau.com con la mayor cantidad de información posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted y le informará exactamente cuánto costará contratar a Jeanne Bliss.
¿Cómo contactar con Jeanne Bliss?
Solo trabajamos con Jeanne Bliss para conferencias pagadas. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a contratar a Jeanne Bliss y se encargará de todas las negociaciones, contratos y logística asociados con que dé conferencia en su evento. Seremos su único punto de contacto durante todo el proceso. Póngase en contacto con Aurum Speakers Bureau hoy mismo y nosotros haremos todas las gestiones para que Jeanne Bliss sea conferencista en su evento. Si desea contactarle para cualquier otro motivo, sentimos informar de que no podremos ayudarle ya que no estamos autorizados a proporcionar información de contacto personal.
¿Puedo contratar a Jeanne Bliss para una conferencia virtual?
Sí, Jeanne Bliss está disponible para conferencias virtuales y webinars. Para contratar a Jeanne Bliss para una conferencia virtual, por favor complete el formulario o envíenos un email para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales.
