Tiffani Bova

A partir de su libro bestseller del WSJ y sus décadas de trabajo consultivo con empresas Fortune 500, Bova presenta su marco Growth IQ: diez caminos de crecimiento distintos que las empresas pueden seguir, desde la penetración de la base de clientes y la aceleración de mercado hasta la expansión de productos y las alianzas. La idea central es que la mayoría de las organizaciones recurren por defecto a los mismos uno o dos caminos de crecimiento independientemente de las condiciones de mercado, dejando una oportunidad significativa sin aprovechar. Bova muestra a los líderes cómo diagnosticar su posición actual, seleccionar el camino de crecimiento adecuado para su contexto específico y secuenciar los movimientos de forma inteligente para construir impulso compuesto.

La conferencia más reciente de Bova, basada en su segundo bestseller del WSJ, desafía el enfoque convencional de la inversión en CX. La mayoría de las empresas han dedicado recursos a mejorar la experiencia del cliente mientras descuidan sistemáticamente la experiencia del empleado necesaria para entregarla. El resultado son rendimientos decrecientes, alta rotación y un techo de crecimiento que la inversión en CX por sí sola no puede superar. Bova presenta la investigación detrás del efecto multiplicador EX-CX y ofrece a los líderes un marco de cinco pasos para alinear la experiencia del empleado y la del cliente de maneras que impulsen un crecimiento de ingresos sostenible de adentro hacia afuera.

Bova ha pasado tres décadas estudiando qué separa a las organizaciones de ventas de alto rendimiento de las que se estancan, y la transición actual hacia la IA ha redibujado el mapa competitivo más drásticamente que cualquier cosa que haya visto en su carrera. En esta conferencia presenta un plan práctico para la transformación de ventas que considera la IA, el cambio en el comportamiento del comprador y el colapso de los movimientos de ventas tradicionales. Cubre los comportamientos y capacidades específicos que distinguen a los equipos de ventas de mayor rendimiento y lo que los líderes deben hacer ahora para preparar sus organizaciones de ingresos para el futuro.

La innovación es uno de los compromisos más utilizados y menos cumplidos en la estrategia empresarial. Bova, apoyándose en su experiencia como investigadora en Gartner y dentro de una de las empresas más innovadoras del mundo, presenta un marco para hacer operativa la innovación: no como una iniciativa especial o un ejercicio fuera de la oficina, sino como una capacidad sistemática integrada en cómo una organización toma decisiones, asigna recursos y aprende del fracaso. Ofrece a los líderes un modelo práctico para diagnosticar las barreras de innovación más comunes en su sector y estadio organizacional, y para construir la cultura y los procesos que hacen posible la innovación sostenida.