Robbie Kellman Baxter
Máxima Experta Mundial en Modelos de Suscripción y Membresía | Autora de The Membership Economy y The Forever Transaction
Fundador y CEO de Zuora | Arquitecto de la Economía de Suscripción | Autor Bestseller de Subscribed | Ex CSO y CMO de Salesforce | Miembro del Consejo de Amplitude
Fundador y CEO de Zuora y arquitecto de la Economía de Suscripción. El conferencista Tien Tzuo muestra a ejecutivos por qué todo negocio duradero está pasando de la venta puntual de productos a relaciones continuas con el cliente basadas en datos. Lo contratan para obtener marcos claros sobre ingresos recurrentes, modelos de negocio con IA, Total Monetization y cómo las empresas Fortune 500 pueden prosperar en plena disrupción digital.
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Conferencista de marketing Tien Tzuo es el fundador y CEO de Zuora y el arquitecto reconocido de la Economía de Suscripción, un cambio en la forma en que las empresas construyen, tarifican y crecen que ha transformado industrias que van desde los medios y el software hasta la automoción y el equipo industrial. El conferencista Tien Tzuo ayuda a los líderes empresariales a entender por qué todo negocio duradero está migrando de vender productos a servir al cliente a través de relaciones continuas y basadas en datos.
Tzuo expuso su tesis en el bestseller SUBSCRIBED: Why the Subscription Model Will Be Your Company’s Future — and What to Do About It, un manual práctico construido sobre una generación de experiencia empresarial. Antes de fundar Zuora en 2007, fue el empleado número 11 de Salesforce, donde llegó a desempeñarse como CMO y Chief Strategy Officer, influyendo en la visión y dirección de los primeros 17 lanzamientos de producto de la compañía. Ha sido nombrado CMO del Año Finalista por BusinessWeek, Empresario del Año y CEO del Año.
Zuora salió a bolsa en 2018 y, tras años como referencia en la categoría de software de suscripción, fue adquirida por Silver Lake y GIC en una operación de privatización, un hito que preparó a la compañía para acelerar su siguiente capítulo. Bajo el liderazgo de Tzuo, Zuora está construyendo lo que él denomina el Total Monetization stack: una plataforma modular que cubre facturación, medición, ingresos y pagos para cualquier modelo de negocio, reforzada por la adquisición de Togai, especialista en facturación por uso. Tzuo también se ha incorporado al consejo de administración de Amplitude, aportando su perspectiva de fundador-CEO a otro referente de la economía digital.
Como conferencista, Tien Tzuo ofrece a consejos de administración, ejecutivos y líderes de producto un marco claro para navegar los ingresos recurrentes, los modelos de negocio impulsados por IA y el fin de la lógica de compra única. Se apoya en dos décadas construyendo, escalando y asesorando a empresas en la frontera del cambio, y ayuda a las audiencias a traducir la estrategia en movimientos concretos en cultura, pricing y go-to-market. Conozca más en Zuora.
Estamos en un momento clave de la historia empresarial, comparable a la Revolución Industrial: el fin de la propiedad del producto tal como la conocemos. Los consumidores ahora se suscriben a servicios en medios, software, transporte e incluso equipo industrial. En esta conferencia distintiva, Tien Tzuo muestra cómo líderes de empresas como Ford, Adobe, EA y The New York Times se adaptan a un mundo basado en suscripciones, y por qué los negocios de suscripción han crecido en ingresos a ritmos superiores al S&P. Los ejecutivos salen con una visión clara de cómo integrar el ingreso recurrente en su estrategia.
¿Cómo se construye un negocio de mil millones de dólares? Muchas personas imaginan una línea recta. La experiencia de Tien Tzuo en Salesforce y luego como fundador de Zuora le enseñó lo contrario: el ascenso es una serie de viajes distintos, cada uno con una organización, un modelo operativo y un enfoque de liderazgo diferente. En esta conferencia, Tzuo mapea las fases del ascenso —desde la etapa temprana liderada por el fundador hasta la IPO y la escala con capital privado— y muestra a los líderes en qué deben trabajar en cada fase para seguir creciendo.
Las suscripciones están en auge porque miles de millones de clientes digitales prefieren el acceso sobre la propiedad, pero la mayoría de las empresas Fortune 500 siguen construidas para vender productos. Pasar de productos a servicios es difícil: marketing, finanzas y desarrollo sienten la presión. Tzuo muestra a los líderes cómo navegar esa transición con la menor disrupción posible, con casos reales de clientes en sectores de software, industrial y consumo.
Tras una década de sensores aplicados y conectividad, la manufactura está lista para despertar en un cuerpo nuevo. El IoT pasa de la teoría a modelos de negocio reales con utilidades reales, abriendo una trayectoria de crecimiento para firmas industriales comparable a la era del software posterior a las puntocom. En esta conferencia, Tzuo explica cómo los fabricantes pueden usar los datos del IoT para redescubrir al cliente, construir servicios recurrentes sobre activos conectados y monetizar esos servicios mediante modelos de suscripción.
Más de la mitad de las Fortune 500 han desaparecido desde el año 2000, y la expectativa de vida de una Fortune 500 sigue reduciéndose. Tzuo argumenta que el antiguo modelo de enviar productos y olvidarse ya no funciona, y presenta un marco de transformación en cuatro dimensiones: estrategia, cultura, procesos y sistemas, para activar un nuevo crecimiento de ingresos recurrentes. Los líderes salen con pasos concretos para reorganizar la empresa en torno al cliente y construir un modelo de negocio capaz de componer en el tiempo.
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