Benjamin List
Premio Nobel de Química 2021 | Pionero de la Organocatálisis | Conferencista en Innovación y Sostenibilidad
Shep Hyken
Experto en Servicio al Cliente y CX | Autor Superventas del NYT y WSJ | Salón de la Fama NSA | Director de Shepard Presentations
Shep Hyken es una autoridad mundial en servicio al cliente y experiencia del consumidor, miembro del Salón de la Fama de la Asociación Nacional de Oradores. Autor superventas del New York Times y Wall Street Journal de ocho libros, ofrece conferencias de alto impacto que combinan investigación con humor. Las organizaciones lo contratan para aprender cómo la conveniencia y el asombro impulsan la lealtad.
¿Interesado en contratar a Shep Hyken como conferencista para su próximo evento? Envíenos la siguiente información y nos pondremos en contacto inmediatamente:
Biografía de Shep Hyken
Conferencista de experiencia del cliente Shep Hyken es una de las voces más respetadas en servicio al cliente y CX a nivel mundial. Como Director de Asombro (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations y autor superventas del New York Times, Wall Street Journal y USA Today de ocho libros, Shep ha dedicado más de cuatro décadas a ayudar a las organizaciones a construir relaciones leales con sus clientes. Su ingreso al Salón de la Fama de la Asociación Nacional de Oradores (CPAE) refleja una carrera dedicada a transformar la manera en que las empresas conciben la excelencia en el servicio.
Shep fundó Shepard Presentations en 1983 y desde entonces ha trabajado con cientos de las empresas más importantes del mundo, incluyendo American Airlines, American Express, AT&T y Toyota. Su enfoque basado en investigación lo distingue: cada año publica el estudio Achieving Customer Amazement, ofreciendo datos concretos sobre las expectativas cambiantes de los consumidores. Sus libros — desde The Cult of the Customer y The Amazement Revolution hasta The Convenience Revolution e I’ll Be Back — se han convertido en lectura esencial para líderes que buscan una ventaja competitiva a través de la lealtad del cliente.
Liderazgo Intelectual e Impacto
Más allá del escenario, Shep conduce Amazing Business Radio, un pódcast con conversaciones junto a grandes referentes del mundo empresarial sobre innovación en servicio. También creó The Customer Focus™, un programa de capacitación en servicio al cliente adoptado por organizaciones de todo el mundo para construir culturas centradas en el servicio. Como Experto Residente en Experiencia del Cliente en High Point University, forma a la próxima generación de líderes empresariales en los principios del asombro al cliente.
Como conferencista, Shep Hyken ofrece presentaciones dinámicas y ricas en contenido que combinan humor con estrategias aplicables. Sus programas abarcan lealtad del cliente, el poder de la conveniencia, la creación de una cultura centrada en el cliente y la transformación de interacciones cotidianas en momentos de magia. Ya sea ante ejecutivos de Fortune 100 o equipos emprendedores, equipa a las audiencias con marcos prácticos para ofrecer experiencias consistentemente extraordinarias.
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Shep Hyken - Conferencista
Shep Hyken - Por qué el servicio al cliente es el principal diferenciador en CX
Conferencias de Shep Hyken
Toda organización afirma poner al cliente en primer lugar, pero pocas construyen la cultura interna necesaria para cumplir esa promesa de manera consistente. En esta conferencia, Shep Hyken revela cómo las empresas líderes crean una filosofía de asombro que permea cada departamento — desde la primera línea hasta la alta dirección. Basándose en décadas de investigación y su estudio Achieving Customer Amazement, comparte los principios detrás de los Momentos de Magia® y por qué el servicio al cliente no es un departamento, sino una mentalidad. Las audiencias se llevan estrategias aplicables para incorporar la excelencia en el servicio en el ADN organizacional.
Los clientes de hoy esperan experiencias fluidas y sin fricciones. Empresas como Amazon y Uber revolucionaron industrias enteras no solo con mejores productos, sino siendo más convenientes. En esta presentación, Shep Hyken revela seis estrategias poderosas que cualquier organización — sin importar su tamaño o industria — puede utilizar para aprovechar la conveniencia como diferenciador competitivo. Los asistentes descubren cómo identificar puntos de fricción en el recorrido del cliente y eliminarlos, creando experiencias que los mantienen regresando.
Lograr que un cliente regrese una y otra vez es la medida definitiva de una gran experiencia. Basado en su libro superventas I'll Be Back, Shep Hyken explora lo que se necesita para crear el tipo de servicio predecible y consistente que hace que los clientes pronuncien esas tres palabras mágicas. Desde la gestión de expectativas hasta la construcción de conexiones emocionales, este programa ofrece a líderes y equipos una hoja de ruta para la retención de clientes que va mucho más allá de las encuestas de satisfacción.
¿Qué quieren realmente los clientes? Cada año, el estudio Achieving Customer Amazement de Shep Hyken encuesta a miles de consumidores para descubrir las tendencias que moldean sus expectativas. En esta conferencia rica en datos, comparte los hallazgos más recientes sobre confianza, conveniencia, calidad del producto y cómo las diferencias generacionales impactan las preferencias de servicio. Los ejecutivos obtienen una imagen clara de dónde se encuentra su industria y qué movimientos estratégicos los diferenciarán.
Temas de conferencia
Preguntas Sobre Contratar a Shep Hyken
¿Por qué Shep Hyken?
Shep Hyken aporta más de cuatro décadas de experiencia en servicio al cliente y experiencia del consumidor, respaldado por investigación anual propia y ocho libros superventas. Como miembro del Salón de la Fama de la Asociación Nacional de Oradores, combina narración de clase mundial con datos accionables que resuenan con cualquier audiencia — desde equipos de primera línea hasta ejecutivos de alto nivel. Sus presentaciones de alta energía mezclan humor con contenido sustancial, dejando a las audiencias con herramientas prácticas de implementación inmediata. Contrate a Shep Hyken a través de Aurum Speakers Bureau para su próximo evento y brinde a su equipo la ventaja competitiva del asombro al cliente.
¿Qué es la filosofía de 'Asombro al Cliente' de Shep Hyken?
La filosofía de Asombro al Cliente de Shep Hyken se centra en la idea de que un gran servicio al cliente no requiere gestos grandiosos — requiere ser consistentemente mejor que el promedio, todo el tiempo. Él llama a estas interacciones positivas consistentes Momentos de Magia®, y enseña a las organizaciones a construir una cultura donde cada empleado comprenda su papel en generarlos. El objetivo no es impresionar a los clientes con una experiencia extraordinaria aislada, sino crear un nivel de servicio confiable que construya confianza y los mantenga regresando.
¿A qué industrias se dirige Shep Hyken?
Shep Hyken ha trabajado con organizaciones de prácticamente todas las industrias, desde corporaciones Fortune 100 hasta pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro. Su cartera de clientes incluye American Airlines, American Express, Toyota, AT&T, Anheuser-Busch y Abbott Laboratories, entre cientos más. Sus principios de experiencia del cliente son universales — aplicables en comercio minorista, salud, tecnología, finanzas, hotelería y más. Contacte a Aurum Speakers Bureau para conocer cómo Shep puede personalizar su programa para su industria y audiencia.
¿Por qué es conocido Shep Hyken?
Shep Hyken es reconocido como una de las principales autoridades mundiales en servicio al cliente y experiencia del consumidor. Es autor superventas del New York Times, Wall Street Journal y USA Today de ocho libros, incluyendo The Amazement Revolution, The Convenience Revolution e I'll Be Back. Conduce el pódcast Amazing Business Radio, publica el estudio anual Achieving Customer Amazement y creó el programa de capacitación The Customer Focus™ utilizado por organizaciones en todo el mundo. Su ingreso al Salón de la Fama de la Asociación Nacional de Oradores refleja su impacto como líder intelectual y presentador.
¿Cómo contratar a Shep Hyken como conferencista?
Aurum Speakers Bureau puede ayudarlo a contratar a Shep Hyken como conferencista para su próximo evento, conferencia o reunión corporativa. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto para preguntar sobre la disponibilidad de Shep Hyken para participar en su evento. Uno de nuestros agentes responderá a su solicitud de inmediato y se comunicará con Shep Hyken para informarle que desea contratarle. Le ayudaremos a obtener sus tarifas, información de contratación y confirmar la disponibilidad del conferencista en cuestión, o cualquier otro conferencista motivacional o celebridad de su elección.
¿Cuánto cuesta contratar a Shep Hyken?
Las tarifas de Shep Hyken están determinadas por varios factores, incluida la fecha del evento, si es una conferencia virtual o en persona, la duración, el formato, la preparación requerida para su discurso y más. Los mismos factores influyen en el costo de contratar a otros conferencistas motivacionales y celebridades. El Rango de Tarifas que figura en la ficha del conferencista de nuestro sitio web es simplemente una guía y está sujeta a cambios sin previo aviso. Si desea contratar a Shep Hyken para dar conferencia en su evento, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@aurumbureau.com con la mayor cantidad de información posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted y le informará exactamente cuánto costará contratar a Shep Hyken.
¿Cómo contactar con Shep Hyken?
Solo trabajamos con Shep Hyken para conferencias pagadas. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a contratar a Shep Hyken y se encargará de todas las negociaciones, contratos y logística asociados con que dé conferencia en su evento. Seremos su único punto de contacto durante todo el proceso. Póngase en contacto con Aurum Speakers Bureau hoy mismo y nosotros haremos todas las gestiones para que Shep Hyken sea conferencista en su evento. Si desea contactarle para cualquier otro motivo, sentimos informar de que no podremos ayudarle ya que no estamos autorizados a proporcionar información de contacto personal.
¿Puedo contratar a Shep Hyken para una conferencia virtual?
Sí, Shep Hyken está disponible para conferencias virtuales y webinars. Para contratar a Shep Hyken para una conferencia virtual, por favor complete el formulario o envíenos un email para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales.
