Andrew Huberman
Neurocientífico y Profesor de la Facultad de Medicina de Stanford | Conductor del Pódcast Huberman Lab | Autor Superventas de Protocols | Autoridad en el Cerebro, la Concentración y el Desempeño
Robert Spector
Autor Bestseller de The Nordstrom Way y Amazon.com: Get Big Fast | Autoridad en Experiencia del Cliente y Cultura de Servicio | Conferencias en 27 Países
Pocos expertos conocen el gran servicio desde adentro como Robert Spector. Su investigación en Nordstrom, Amazon y otras marcas icónicas, plasmada en The Nordstrom Way y Amazon.com: Get Big Fast, explica por qué algunas empresas logran una lealtad inimitable. Ante la tentación de automatizarlo todo, muestra a los directivos cómo los valores, la contratación y el empoderamiento crean un servicio duradero. El público sale entretenido y listo para actuar.
¿Interesado en contratar a Robert Spector como conferencista para su próximo evento? Envíenos la siguiente información y nos pondremos en contacto inmediatamente:
Biografía de Robert Spector
El conferencista de experiencia del cliente Robert Spector es una de las autoridades más confiables en experiencia del cliente y en las culturas de servicio que convierten a las buenas empresas en empresas queridas. Ha escrito más de dos docenas de libros, traducidos a más de 20 idiomas, y ha pasado décadas estudiando cómo Nordstrom, Amazon, Starbucks y Costco se ganan una lealtad que a sus competidores les cuesta copiar.
Su reputación se apoya en un acceso interno poco común a Nordstrom. The Nordstrom Way: The Inside Story of America’s Number One Customer Service Company se convirtió en un clásico de los negocios y en un pilar de los programas de formación en servicio. Su edición actualizada, The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture, fue nombrada Libro de Negocios del Año por Forbes, y su cuarto libro sobre la minorista, The Century-Old Startup, muestra cómo una empresa familiar sigue reinventándose sin perder los valores que la hicieron famosa.
Su alcance va mucho más allá de una sola minorista. Amazon.com: Get Big Fast, su relato del temprano ascenso de Amazon, ha sido traducido a 18 idiomas y sigue siendo una referencia sobre el comercio electrónico y el emprendimiento. The Mom & Pop Store: True Stories From the Heart of America se inspira en la carnicería de su familia para celebrar la sabiduría de servicio de los comerciantes independientes, y su trabajo sobre The Seattle Effect examina por qué Nordstrom, Amazon, Starbucks, Costco, Boeing, Microsoft, REI y Pearl Jam construyeron culturas obsesionadas con el cliente en el mismo rincón del noroeste del Pacífico.
De la redacción al escenario principal
Spector ha escrito para The New York Times y The Wall Street Journal y aparece a menudo como experto invitado en televisión, radio y pódcast. Ha impartido conferencias en 27 países para corporaciones, asociaciones gremiales, agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro, y Global Gurus lo ha clasificado entre los 30 mejores profesionales de servicio al cliente del mundo. Su clásico de los negocios The Nordstrom Way sigue siendo lectura esencial para cualquier organización que quiera construir un servicio que sus rivales no puedan copiar.
Como conferencista, Robert Spector convierte historias reales de empresas en marcos prácticos. Los equipos de primera línea y los líderes de la alta dirección salen de sus sesiones con pasos claros para contratar pensando en el servicio, empoderar a los empleados y construir una cultura que impulse la lealtad, la retención y los ingresos, todo transmitido con la calidez, el humor y la concreción que lo han convertido en un favorito en los escenarios de todo el mundo.
Ver vídeos de Robert Spector
Robert Spector - Experiencia del Cliente
Robert Spector - La Estrategia Nordstrom de Experiencia del Cliente
Conferencias de Robert Spector
La mayoría de las organizaciones coincide en que la experiencia del cliente importa, pero pocas construyen los sistemas, hábitos y cultura que hacen posible un gran servicio en cada ocasión. A partir de décadas de investigación en Nordstrom, Amazon, Starbucks y Costco, Robert Spector sustituye los guiones de servicio obsoletos por un modelo basado en valores que funciona a escala.
Los asistentes se llevan formas concretas de elevar el estándar en cada punto de contacto, desde la primera interacción en primera línea hasta las decisiones del consejo directivo.
Nordstrom no ganó su reputación de servicio por casualidad. Construyó una cultura en la que dar un paso extra es la norma y no la excepción. Robert Spector revela los principios, la filosofía de contratación y los comportamientos de liderazgo que han sostenido esa reputación a lo largo de más de un siglo de cambios.
La sesión convierte esas lecciones en un plan práctico que cualquier organización puede adaptar, sin importar su industria o tamaño.
¿Por qué una sola región ha producido tantas de las empresas más enfocadas en el cliente del mundo? Robert Spector explora las fuerzas culturales y competitivas que convirtieron a Amazon, Nordstrom, Starbucks, Costco, Microsoft, REI y Pearl Jam en íconos globales.
Destila los valores compartidos y los instintos estratégicos detrás del "Efecto Seattle" y muestra cómo líderes de cualquier lugar pueden aplicarlos para construir lealtad duradera y ventaja competitiva.
Mientras la automatización y la escala transforman todas las industrias, conocer personalmente a los clientes se ha convertido en una verdadera ventaja competitiva. A partir de su trabajo con marcas globales y comercios independientes, Robert Spector presenta cinco pasos prácticos para construir relaciones profundas y personales con los clientes sin renunciar a la eficiencia ni al crecimiento.
La conferencia resulta especialmente valiosa para organizaciones en plena transformación digital, en expansión hacia el retail omnicanal o que responden a expectativas cambiantes del consumidor.
Temas de conferencia
Preguntas Sobre Contratar a Robert Spector
¿Por qué Robert Spector?
Robert Spector aporta un conocimiento poco común sobre el funcionamiento interno de las empresas que definen el gran servicio. Sus libros sobre Nordstrom y Amazon son lectura obligada en experiencia del cliente, y ha impartido conferencias en 27 países para empresas, asociaciones y organismos gubernamentales. Combina una narrativa sólida con marcos de trabajo prácticos, lo que lo convierte en una opción natural para reuniones de liderazgo, lanzamientos de ventas, cumbres de retail y congresos de recursos humanos. Contacte a Aurum Speakers Bureau para consultar la disponibilidad de Robert Spector para su próximo evento.
¿De qué trata The Nordstrom Way?
The Nordstrom Way es el estudio de Robert Spector sobre cómo Nordstrom construyó una de las culturas de servicio al cliente más admiradas del comercio minorista. A lo largo de varias ediciones, el libro examina los valores de la empresa, sus prácticas de contratación, su filosofía de gestión y la libertad que otorga a sus colaboradores para atender bien a los clientes. La edición actualizada, The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence, fue elegida por Forbes como uno de los mejores libros de negocios del año y se utiliza ampliamente en capacitación de servicio y en la formación empresarial.
¿De qué trata The Century-Old Startup?
The Century-Old Startup: The Nordstrom Way of Embracing Change, Challenges, and a Culture of Customer Service es el cuarto libro de Robert Spector sobre Nordstrom. Explica cómo una cadena familiar ha mantenido una mentalidad de startup durante generaciones, adaptándose a nuevas tecnologías, nuevos competidores y nuevos hábitos de compra sin abandonar los valores centrados en el cliente que forjaron su nombre.
¿Para qué eventos es más adecuado Robert Spector?
Robert Spector es una excelente opción para cualquier audiencia que atiende directamente a clientes o que dirige a quienes lo hacen. Organizaciones de retail, hotelería, salud, servicios financieros y tecnología lo contratan para congresos de experiencia del cliente, retiros de liderazgo y reuniones de ventas, y su contenido se adapta muy bien a audiencias internacionales. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a adaptar su conferencia a los objetivos y al perfil de su audiencia.
¿Cómo contratar a Robert Spector como conferencista?
Aurum Speakers Bureau puede ayudarlo a contratar a Robert Spector como conferencista para su próximo evento, conferencia o reunión corporativa. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto para preguntar sobre la disponibilidad de Robert Spector para participar en su evento. Uno de nuestros agentes responderá a su solicitud de inmediato y se comunicará con Robert Spector para informarle que desea contratarle. Le ayudaremos a obtener sus tarifas, información de contratación y confirmar la disponibilidad del conferencista en cuestión, o cualquier otro conferencista motivacional o celebridad de su elección.
¿Cuánto cuesta contratar a Robert Spector?
Las tarifas de Robert Spector están determinadas por varios factores, incluida la fecha del evento, si es una conferencia virtual o en persona, la duración, el formato, la preparación requerida para su discurso y más. Los mismos factores influyen en el costo de contratar a otros conferencistas motivacionales y celebridades. El Rango de Tarifas que figura en la ficha del conferencista de nuestro sitio web es simplemente una guía y está sujeta a cambios sin previo aviso. Si desea contratar a Robert Spector para dar conferencia en su evento, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@aurumbureau.com con la mayor cantidad de información posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted y le informará exactamente cuánto costará contratar a Robert Spector.
¿Cómo contactar con Robert Spector?
Solo trabajamos con Robert Spector para conferencias pagadas. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a contratar a Robert Spector y se encargará de todas las negociaciones, contratos y logística asociados con que dé conferencia en su evento. Seremos su único punto de contacto durante todo el proceso. Póngase en contacto con Aurum Speakers Bureau hoy mismo y nosotros haremos todas las gestiones para que Robert Spector sea conferencista en su evento. Si desea contactarle para cualquier otro motivo, sentimos informar de que no podremos ayudarle ya que no estamos autorizados a proporcionar información de contacto personal.
¿Puedo contratar a Robert Spector para una conferencia virtual?
Sí, Robert Spector está disponible para conferencias virtuales y webinars. Para contratar a Robert Spector para una conferencia virtual, por favor complete el formulario o envíenos un email para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales.
