Nathan Furr
Profesor de Estrategia, INSEAD | Autor Bestseller de The Upside of Uncertainty e Innovation Capital
Exdirectora General de Ulta Beauty y Foot Locker | Exvicepresidenta Ejecutiva y CMO Global de McDonald's | Expresidenta y CEO de U.S. Cellular | Líder de Consumo y Retail
Mary Dillon es una de las líderes de consumo y retail más destacadas del mundo de los negocios, tras dirigir Ulta Beauty, Foot Locker y U.S. Cellular y haber sido CMO global de McDonald's. Es reconocida sobre todo por convertir a Ulta Beauty en un retailer que definió una categoría, gracias a la obsesión por el cliente y una cultura ejemplar. En el escenario, comparte lecciones prácticas sobre transformación centrada en el cliente, construcción de marca y liderazgo en el cambio.
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La conferencista de negocios Mary Dillon es una de las ejecutivas de consumo y retail más respetadas de su generación, reconocida por liderar empresas impulsadas por sus marcas a través del crecimiento, la reinvención y grandes cambios estructurales. Se desempeñó más recientemente como CEO de Foot Locker, donde condujo al retailer deportivo a través de una transformación de varios años centrada en afinar el posicionamiento de la marca, modernizar la experiencia del cliente y profundizar las alianzas con las principales marcas de calzado, hasta la adquisición de la compañía por 2,400 millones de dólares por parte de Dick’s Sporting Goods en 2025.
Dillon es conocida sobre todo como la CEO que dirigió Ulta Beauty entre 2013 y 2021, escalándola hasta convertirla en un retailer especializado que definió su categoría. Durante su gestión, Ulta amplió su presencia nacional, construyó uno de los programas de lealtad más admirados del retail e integró la experiencia digital y en tienda de una forma que la distinguió, al tiempo que fue ampliamente reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar. Su liderazgo allí se cita con frecuencia como un modelo de cómo la cultura, una estrategia clara y una ejecución disciplinada impulsan un desempeño duradero.
Antes, Dillon fue vicepresidenta ejecutiva y directora global de marketing (CMO) de McDonald’s, donde ayudó a dar forma a la estrategia global de marca y marketing de una de las empresas más reconocidas del mundo. Más tarde fue presidenta y CEO de U.S. Cellular, llevando un enfoque centrado en el cliente a un negocio grande y operativamente complejo, y antes ocupó cargos de alto nivel en PepsiCo, incluida la dirección de la división Quaker Foods. Hoy se desempeña como consejera de importantes empresas y como asesora de confianza de altos directivos, valorada por combinar la claridad estratégica con un rigor operativo práctico.
Como conferencista, Mary Dillon es directa, práctica y muy pertinente para los equipos de liderazgo que enfrentan la disrupción. Habla sobre la transformación centrada en el cliente, la estrategia de marca y la ejecución omnicanal, así como sobre cómo construir culturas que rinden bajo presión. A partir de décadas liderando grandes organizaciones en múltiples sectores, ofrece al público marcos claros y puntos de decisión reales que le ayudan a convertir la estrategia en resultados.
Una mirada práctica a cómo los líderes reposicionan un negocio establecido a medida que cambia el comportamiento del cliente. Dillon comparte lo que hace falta para fijar una estrategia clara, alinear a los equipos y modernizar el modelo operativo a través de canales, experiencias y alianzas de marca, sin perder el foco en la ejecución.
A partir de su trabajo en Ulta Beauty y más allá, Dillon comparte lecciones sobre cómo construir y proteger la relevancia de una marca a gran escala, desde la lealtad y la experiencia del cliente hasta el merchandising y la combinación de lo digital y lo físico. Se centra en las decisiones que crean una diferenciación duradera y en las rutinas que mantienen alineados a los equipos.
Dillon explica cómo las organizaciones de alto rendimiento sostienen sus resultados mediante el desarrollo del liderazgo, la responsabilidad y una cultura capaz de absorber el cambio. El foco está en formar equipos sólidos, decidir con rapidez y claridad, y crear las condiciones para una ejecución consistente en organizaciones grandes y distribuidas.
Desde escalar Ulta hasta conducir a Foot Locker a través de una transformación y una adquisición histórica, Dillon ofrece la mirada franca de una operadora sobre cómo liderar en la incertidumbre. Aborda cómo mantener a los equipos enfocados y motivados, proteger lo que importa y tomar decisiones con confianza cuando el camino por delante cambia.
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