Shimon Sakaguchi
Nobel de Fisiología o Medicina 2025 | Descubridor de las Células T Reguladoras | Profesor Distinguido, IFReC, Universidad de Osaka
Blake Morgan
"La Reina de la CX" (Meta) | Futurista de Experiencia del Cliente | Autora de 3 Libros Bestseller | Presentadora, The Modern Customer Podcast
Denominada "La Reina de la CX" por Meta, Blake Morgan lleva casi dos décadas definiendo cómo se ve una gran experiencia del cliente y cómo cualquier organización puede construirla. Autora de tres libros de gran éxito y presentadora de The Modern Customer Podcast, lleva marcos propietarios, investigación de vanguardia y casos reales de Amazon a la Reserva Federal a cada conferencia. Sus sesiones convierten la ambición en acción organizacional concreta.
¿Interesado en contratar a Blake Morgan como conferencista para su próximo evento? Envíenos la siguiente información y nos pondremos en contacto inmediatamente:
Biografía de Blake Morgan
Denominada “La Reina de la CX” por Meta, Blake Morgan es la futurista de experiencia del cliente más reconocida del mundo: autora de gran éxito, conferencista de alta demanda y una de las educadoras más prolíficas de su campo. Durante casi dos décadas, la conferencista Blake Morgan ha ayudado a las organizaciones a entender no solo qué es la experiencia del cliente, sino por qué es la ventaja competitiva más poderosa disponible para cualquier empresa hoy, y exactamente cómo construirla desde adentro.
Como conferencista de experiencia del cliente, Morgan ha escrito tres libros fundamentales que trazan la evolución de la disciplina. Su debut, More Is More, estableció su voz en el campo. Su segundo libro, The Customer of the Future: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow’s Business (HarperCollins), fue identificado por Business Insider como uno de los 20 libros más leídos por ejecutivos y clasificado entre los Top 100 Libros sobre el Futuro de la Tecnología de Book Authority. Su título más reciente, The 8 Laws of Customer-Focused Leadership (2024), ofrece a los ejecutivos un marco accionable para integrar la centralidad en el cliente en cada nivel de la organización.
Más allá de sus libros, Morgan llega a profesionales a escala a través de múltiples canales. Es la presentadora de The Modern Customer Podcast, LinkedIn Top Voice, instructora de LinkedIn Learning, colaboradora habitual de Forbes y Harvard Business Review, y fundadora de CXO House, una comunidad para líderes de experiencia del cliente.
Enseñanza, investigación e impacto real a escala
Morgan es profesora invitada en Columbia University y UC San Diego, y docente adjunta del programa Executive MBA de Rutgers. Ha trabajado directamente con marcas como Amazon, Home Depot, Marriott, Coca-Cola, AT&T, Allstate, Accenture, Adobe, Verizon y el Banco de la Reserva Federal. La revista Real Leaders la nombró una de las 40 mejores conferencistas femeninas del mundo, y es reconocida constantemente como una de las principales pensadoras globales en CX.
Como conferencista, Blake Morgan combina el rigor de una investigadora con la energía y la cercanía de una comunicadora de clase mundial. Sus conferencias se apoyan en los datos y casos de estudio más recientes, se entregan con humor y calidez, y se estructuran alrededor de marcos propietarios, incluyendo el modelo WAYS y sus Ocho Leyes, que ofrecen a las audiencias un camino claro y práctico. Las organizaciones contratan a Blake Morgan cuando quieren que sus equipos salgan no solo inspirados, sino genuinamente equipados para transformar cómo piensan y entregan la experiencia del cliente en cada nivel.
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El futuro pertenece a las empresas que crean experiencias de cliente increíbles
Blake Morgan - Conferencia sobre Experiencia del Cliente
Conferencias de Blake Morgan
En un mundo donde los clientes son más exigentes, menos leales y más empoderados que nunca, las viejas reglas de la experiencia del cliente ya no son suficientes. A partir de su libro más reciente e investigación con líderes de múltiples industrias, Blake Morgan presenta ocho leyes basadas en evidencia que siguen cada día las organizaciones más centradas en el cliente del mundo. Cada ley incluye un plan de acción claro que los líderes pueden comenzar a aplicar desde el primer momento. Esta es la conferencia definitiva para organizaciones listas para pasar de la intención a la transformación en CX.
La mayoría de las organizaciones saben que la experiencia del cliente importa; pocas la han integrado en la forma en que toman decisiones cada día. En esta conferencia, Blake Morgan presenta el marco WAYS: un enfoque práctico y paso a paso para convertir la centralidad en el cliente de una iniciativa periódica en una realidad operativa consistente. A través de historias concretas y ejemplos de las marcas más admiradas del mundo, muestra cómo empresas de cualquier tamaño e industria pueden integrar la CX en su cultura y estrategia de forma duradera, y qué distingue a los líderes que hablan de poner al cliente primero de los que realmente lo hacen.
La IA está rediseñando cada dimensión de la interacción con el cliente, sin embargo, la mayoría de las experiencias impulsadas por IA aún se sienten impersonales y desconectadas. En esta conferencia prospectiva, Blake Morgan explora cómo las organizaciones pueden dejar de usar la IA solo como herramienta de reducción de costos y empezar a emplearla como plataforma de diseño de experiencias que crea momentos emocionalmente resonantes a escala. Con ejemplos reales de marcas como United Airlines, Canva y Replicant, ofrece a los líderes de CX, estrategas digitales y equipos de innovación un marco práctico para hacer que sus experiencias de IA se sientan menos artificiales y más memorables.
Los clientes del futuro ya están aquí, y esperan experiencias sin fricciones, personalizadas y bajo demanda que la mayoría de las organizaciones aún no están preparadas para ofrecer. Adaptada de su bestseller de HarperCollins, esta conferencia entrega a los líderes los diez principios para construir una organización orientada al cliente y preparada para el futuro, incluyendo cómo integrar IA, automatización y analítica en una estrategia coherente de CX y cómo construir la cultura y los comportamientos de liderazgo que determinarán qué empresas ganan las relaciones con los clientes más valiosos de la próxima década.
Temas de conferencia
Preguntas Sobre Contratar a Blake Morgan
¿Por qué Blake Morgan?
Blake Morgan es la elección definitiva cuando su evento necesita una conferencia magistral sobre experiencia del cliente que vaya más allá de las palabras de moda y genere un cambio real. Denominada "La Reina de la CX" por Meta, combina tres libros de gran éxito, casi dos décadas de investigación en CX y trabajo directo con Amazon, Marriott, Coca-Cola, AT&T y el Banco de la Reserva Federal en presentaciones que resuenan en todos los niveles de la organización. Sus marcos propietarios, el modelo WAYS y las Ocho Leyes del Liderazgo Centrado en el Cliente, ofrecen a su equipo una hoja de ruta concreta que pueden empezar a aplicar de inmediato. Contacte a Aurum Speakers Bureau para consultar la disponibilidad de Blake Morgan para su próximo evento.
¿Cuáles son los tres libros de Blake Morgan sobre experiencia del cliente?
Blake Morgan ha escrito tres libros que han definido la forma en que los líderes empresariales piensan sobre la CX. More Is More (2017) desafió a las empresas a invertir más energía y enfoque en la experiencia del cliente. The Customer of the Future (HarperCollins, 2019) presentó diez principios para ganar el negocio del mañana, integrando IA, automatización y analítica en una estrategia práctica de CX, y fue clasificado entre los 20 libros más leídos por ejecutivos según Business Insider. Su más reciente, The 8 Laws of Customer-Focused Leadership (2024), sintetiza su investigación más actual en ocho leyes accionables que siguen cada día las empresas más centradas en el cliente del mundo.
¿Qué es el marco WAYS de Blake Morgan?
El marco WAYS es el enfoque propietario de Blake Morgan para convertir la experiencia del cliente en una decisión de negocio consistente e integrada, en lugar de una iniciativa puntual. Cada letra representa un paso práctico para transformar la centralidad en el cliente de una aspiración a una realidad operativa. El marco muestra a las organizaciones cómo comprender las necesidades de sus clientes con mayor profundidad, alinear su estrategia y cultura en torno al cliente, actuar sobre los datos con intención y sostener el impulso a lo largo del tiempo, con ejemplos de las marcas líderes a nivel mundial.
¿Qué temas aborda la conferencista Blake Morgan en sus conferencias?
Blake Morgan habla sobre estrategia e innovación en experiencia del cliente, experiencias del cliente potenciadas por IA, liderazgo centrado en el cliente, el futuro de la CX en un mundo impulsado por inteligencia artificial, la experiencia del empleado como motor de la excelencia en CX, transformación digital y cómo construir una cultura verdaderamente centrada en el cliente. Sus conferencias son totalmente personalizables para equipos directivos, congresos de marketing y CX, cumbres de tecnología y eventos orientados al servicio al cliente. Contacte a Aurum Speakers Bureau para explorar la personalización de temas y la disponibilidad.
¿Cómo contratar a Blake Morgan como conferencista?
Aurum Speakers Bureau puede ayudarlo a contratar a Blake Morgan como conferencista para su próximo evento, conferencia o reunión corporativa. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto para preguntar sobre la disponibilidad de Blake Morgan para participar en su evento. Uno de nuestros agentes responderá a su solicitud de inmediato y se comunicará con Blake Morgan para informarle que desea contratarle. Le ayudaremos a obtener sus tarifas, información de contratación y confirmar la disponibilidad del conferencista en cuestión, o cualquier otro conferencista motivacional o celebridad de su elección.
¿Cuánto cuesta contratar a Blake Morgan?
Las tarifas de Blake Morgan están determinadas por varios factores, incluida la fecha del evento, si es una conferencia virtual o en persona, la duración, el formato, la preparación requerida para su discurso y más. Los mismos factores influyen en el costo de contratar a otros conferencistas motivacionales y celebridades. El Rango de Tarifas que figura en la ficha del conferencista de nuestro sitio web es simplemente una guía y está sujeta a cambios sin previo aviso. Si desea contratar a Blake Morgan para dar conferencia en su evento, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@aurumbureau.com con la mayor cantidad de información posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted y le informará exactamente cuánto costará contratar a Blake Morgan.
¿Cómo contactar con Blake Morgan?
Solo trabajamos con Blake Morgan para conferencias pagadas. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a contratar a Blake Morgan y se encargará de todas las negociaciones, contratos y logística asociados con que dé conferencia en su evento. Seremos su único punto de contacto durante todo el proceso. Póngase en contacto con Aurum Speakers Bureau hoy mismo y nosotros haremos todas las gestiones para que Blake Morgan sea conferencista en su evento. Si desea contactarle para cualquier otro motivo, sentimos informar de que no podremos ayudarle ya que no estamos autorizados a proporcionar información de contacto personal.
¿Puedo contratar a Blake Morgan para una conferencia virtual?
Sí, Blake Morgan está disponible para conferencias virtuales y webinars. Para contratar a Blake Morgan para una conferencia virtual, por favor complete el formulario o envíenos un email para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales.
