Amy Gallo

Casi todo profesional ha trabajado junto a alguien que le agota la energía: el sabelotodo, el colega pasivo-agresivo, la persona que se atribuye el mérito del trabajo ajeno. Apoyándose en más de una década de investigación y en su éxito de ventas Getting Along, Amy Gallo identifica los ocho arquetipos de compañeros difíciles y entrega a las audiencias una guía práctica para tratar con cada uno. A través de ejemplos francos y cercanos, muestra cómo mantener la compostura bajo presión, proteger el propio bienestar y transformar las dinámicas frustrantes en relaciones laborales más productivas.

Es incómodo estar en desacuerdo con un colega, y la situación puede ser más difícil de resolver cuando no es posible conectarse en persona. Como autora de “The HBR Guide to Dealing with Conflict,” Amy Gallo es una autoridad en resolver desacuerdos en el trabajo, incluso en entornos híbridos o completamente remotos. “Cuando estamos remotos, a menudo nos comunicamos en un medio basado en texto, lo cual es propenso a malentendidos,” explica Gallo. “Tendemos a malinterpretar las palabras y acciones de otras personas con nuestro cerebro reflexivo e inconsciente, luego formamos una historia alrededor de este juicio cuando podemos acceder nuevamente a la parte consciente de nuestro cerebro.” Gallo enseña a equipos, líderes e individuos cómo reconocer los "atajos cognitivos" dañinos que nuestro cerebro puede formar cuando nos sentimos amenazados, y luego revela tácticas para aliviar esas interpretaciones negativas. Sus recomendaciones para enfocarse en un objetivo compartido y para escapar de la conversación por correo electrónico o chat (¡incluso a favor de una llamada de audio en lugar de video!) ayudan a los compañeros de equipo a conectarse de una manera más profunda e interactiva, formando vínculos más fuertes incluso a distancia. Las estrategias y técnicas de Gallo apoyan a los trabajadores remotos a medida que desarrollan interpretaciones lógicas y generosas del comportamiento de los demás, previniendo conflictos antes de que comiencen.

Cuando los colegas no están en la misma sala, los pequeños malentendidos se agravan rápido. Sin tono, expresión ni lenguaje corporal, nuestro cerebro llena los vacíos, a menudo con la interpretación menos generosa. Amy Gallo ayuda a los equipos remotos e híbridos a reconocer estos atajos mentales y a reemplazarlos por hábitos más intencionales: elegir la voz en lugar del texto para temas delicados, anclar las conversaciones en objetivos compartidos y asumir buenas intenciones. El resultado es menos fricción, menos conflictos evitables y una conexión humana genuina, incluso a través de pantallas y zonas horarias.

La mayoría de las personas evita las conversaciones incómodas, pero Gallo defiende que hacerlo erosiona en silencio la confianza y el desempeño. En esta conferencia magistral, muestra cómo la seguridad psicológica, un entorno donde las personas se sienten lo bastante seguras para hablar con honestidad, transforma la retroalimentación, el desacuerdo e incluso los momentos incómodos en motores de crecimiento. Con marcos claros y basados en evidencia, prepara a líderes y equipos para afrontar las conversaciones que preferirían evitar y salir de ellas con relaciones más fuertes y mejores resultados.

La tensión silenciosa, los chismes de pasillo, el temor a alzar la voz: esas son las verdaderas amenazas para el desempeño de un equipo, no el conflicto en sí. Gallo ayuda a las audiencias a distinguir entre el desacuerdo productivo, que afina las decisiones e impulsa la innovación, y las conductas corrosivas que dañan la confianza. Ofrece a los líderes estrategias concretas para abrir espacio al debate respetuoso, mantener la colaboración durante las conversaciones difíciles y reconstruir las relaciones cuando se rompen, convirtiendo el conflicto en un motor de progreso y no en una fuente de disfunción.

La verdadera inclusión se construye en las interacciones cotidianas, no en las declaraciones de política interna. Gallo propone un enfoque compasivo y accionable para reconocer los sesgos y responder a ellos, animando a las personas a hacer una pausa, examinar sus reacciones instintivas y activar una mentalidad de crecimiento. Entrega a los equipos herramientas para superar la actitud defensiva, comprender otras perspectivas y reconstruir la conexión, fomentando una cultura laboral que no solo es más justa, sino también más creativa y colaborativa.