Shivvy Jervis
Futurista Premiada y Pronosticadora de Innovación | Fundadora de FutureScape 248 | Voz Referente en IA, Neurociencia y Futuro del Trabajo
Vicepresidente de Ogilvy UK | Cofundador de la Práctica de Ciencias del Comportamiento de Ogilvy | Fundador de Nudgestock | Autor Bestseller, Alchemy | Conferencista TED
Rory Sutherland muestra a los líderes por qué la respuesta más inteligente suele ser la que parece irracional en papel. Vicepresidente de Ogilvy UK, fundador de Nudgestock y autor de Alchemy, lleva al escenario tres décadas de publicidad y ciencias del comportamiento. Las audiencias directivas obtienen formas nuevas y de bajo costo de replantear precios, experiencia del cliente e innovación, con el ingenio que ha hecho de sus charlas TED un referente.
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Rory Sutherland es Vicepresidente de Ogilvy UK y una de las mentes más originales del marketing actual. El conferencista de marketing Rory Sutherland lleva más de tres décadas en Ogilvy, donde pasó de practicante a director creativo antes de impulsar la práctica de ciencias del comportamiento de la agencia. Su argumento central es sencillo y disruptivo: las personas no deciden como suponen las hojas de cálculo, y quienes lo entienden encuentran valor que su competencia ignora.
Sutherland llama a esto “psico-lógica”: el razonamiento que las personas usan en realidad, moldeado por la percepción, el contexto, la confianza y el estatus más que por la utilidad pura. Cofundó la práctica de ciencias del comportamiento de Ogilvy para aplicar hallazgos de la psicología y la economía conductual a productos, precios, comunicación y experiencia del cliente. También fundó Nudgestock, el festival anual de ciencias del comportamiento y creatividad que reúne a profesionales de la publicidad, la academia y el sector público.
Su libro Alchemy triunfó entre directivos y estrategas por sostener que las soluciones más eficaces suelen parecer ilógicas al principio. A partir de la psicología evolutiva, la economía y la historia de la publicidad, demuestra por qué un pequeño cambio de encuadre puede superar a un costoso cambio de fondo. Con el científico del comportamiento Pete Dyson escribió Transport for Humans: Are We Nearly There Yet?, que aplica esa lógica a la movilidad. Escribe la columna “The Wiki Man” en The Spectator, fue Presidente del Institute of Practitioners in Advertising y ha ofrecido tres charlas en el escenario principal de TED, entre ellas “Life Lessons from an Ad Man” y “Sweat the Small Stuff”, que en conjunto suman millones de reproducciones.
Como conferencista, Rory Sutherland combina un ingenio agudo con un análisis riguroso del comportamiento. Sus conferencias magistrales invitan a las audiencias directivas a cuestionar los supuestos detrás de sus estrategias y a identificar dónde la percepción, y no el desempeño, define el resultado. Los asistentes se llevan modelos mentales prácticos para precios, experiencia del cliente, innovación y construcción de marca, muchos de los cuales no requieren presupuesto adicional, solo otra forma de mirar el problema. Es ideal para cumbres de marketing, congresos de liderazgo, eventos financieros y cualquier encuentro sobre cómo deciden en realidad clientes y colaboradores.
Basada en las ideas de su libro bestseller, esta conferencia desarma la noción del cliente puramente racional. Sutherland explica cómo la confianza, el contexto y el valor percibido orientan las decisiones de formas que el análisis convencional rara vez capta, y por qué algunas de las ideas más rentables en los negocios nunca superarían una evaluación tradicional de costo-beneficio. Los líderes salen preparados para detectar valor oculto en sus productos, precios y marca, pensando como científicos del comportamiento y no como economistas clásicos.
Las señales de estatus, el esfuerzo percibido, la prueba social y el encuadre influyen en la compra y la lealtad con mucha más fuerza que las características o el precio. Sutherland comparte ejemplos vívidos de cambios pequeños y económicos en la presentación y el posicionamiento que generaron transformaciones enormes en el comportamiento. El resultado es una perspectiva práctica para encontrar los momentos en que el significado, más que el desempeño, mueve al cliente.
Las organizaciones que solo optimizan la eficiencia suelen eliminar los experimentos que conducen a los grandes avances. Sutherland defiende las soluciones suficientemente buenas frente a la maximización estrecha y demuestra por qué la verdadera innovación suele parecer irracional hasta que funciona. Esta sesión dinámica ayuda a los equipos directivos a abrir espacio para ideas que una hoja de cálculo rechazaría y a superar el pensamiento incremental.
La estrategia clásica supone que las personas son racionales y predecibles, pero la aversión a la pérdida, los efectos predeterminados y la confianza influyen en casi todas las decisiones reales. Sutherland muestra a los líderes cómo usar estas fuerzas para diseñar mejores decisiones, construir estrategias más resilientes y comunicar el cambio de formas que las personas acepten. Especialmente relevante para servicios financieros, salud, gobierno y cualquier organización que dependa de modificar el comportamiento de clientes, colaboradores o ciudadanos.
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